to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hattın ESIM’e Dönüştürülmesi İçin Şehir Dışı Seyahat Zorunluluğu
Vodafone İş Ortağım kurumsal hattım için sadece sim kartımı esim’e çevirmek istiyorum. Mevcut numaramı değiştirmeden, kullandığım hattın esim olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadır bu işlem için uğraşıyorum ancak çözüm bulamıyorum.
Telefonumu değiştirdim ve yeni cihazımda fiziksel sim yerine esim kullanmak istiyorum. Bunun için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, Vodafone Yanımda ve İş Ortağım uygulamalarını kontrol ettim, ayrıca Kızıltepe’deki Vodafone bayilerine de gittim. Ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Bana bu işlemin sadece Diyarbakır veya Batman’daki kurumsal bayilerden yapılabileceği söylendi.
Kızıltepe’de yaşayan bir müşteri olarak sadece mevcut hattımı esim’e çevirmek için başka bir şehre gitmek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Günümüzde birçok işlem internet ve uzaktan kimlik doğrulaması ile yapılabiliyorken, bu kadar basit bir işlem için şehir değiştirmem istenmesi mağduriyet yaratmaktadır.
Yeni hat ya da numara değişikliği istemiyorum, yalnızca 0543*****57 numaralı mevcut hattımın esim olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Vodafone’dan beklentim, gerekli kimlik ve hat doğrulamasını yaparak bu işlemi uzaktan gerçekleştirmesi ya da Mardin ili içinde bu işlemi yapabileceğim yetkili bir nokta sağlamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin kolaylaştırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal mobil hattım için 7 gündür esim alamıyorum. Ne müşteri hizmetleri üzerinden ne de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlemim sonuçlanmadı, bayiye yönlendiriliyorum ancak oradan da herhangi bir şekilde esim verilmediği ve işlemin yapılamadığı söyleniyor.
Günlerdir aynı sorunla uğraşıyorum, buna rağmen talebim çözümlenmedi ve net bir gerekçe de paylaşılmadı. Kurumsal hat kullanıcısı olarak hattımı esim’e geçirmek istiyorum ancak hiçbir kanaldan destek alamıyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 5157’dir.
Esim talebimin acilen sonuçlandırılmasını, hattımın esim’e geçirilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnceleme süreci aynı bir şey değişmiyor ve hiç kimse yardımcı olmuyor işlem aynı
Vodafone geçiş yapan insanın aklından şüphe duyarım gerçekten de pişmanlıktır En son geçiş yapılacak bir kurum bir iletişim dir hiçbir şekilde işlemler yürütülmüyor 6 gündür e sim için uğraşıyorum çözümlenmiyor
Vodafone kurumsal mobil hattım için esim almak amacıyla yaklaşık 7 gündür uğraşıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Sadece mevcut hattımı esim’e geçirmek ve hattımı kullanmak istiyorum, fakat bu kadar basit bir işlem bu kadar zorlaştırılmış durumda. Önce bayiye başvurdum, ancak bayiler beni sürekli farklı yerlere, özellikle Diyarbakır ve Batman’daki noktalara yönlendiriyor, hiçbir noktada somut bir işlem yapılmıyor. Defalarca gitmeme rağmen kimse süreci sahiplenmiyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca Vodafone uygulaması üzerinden de esim talebi oluşturdum, müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak taleplerim ya “inceleniyor” olarak kalıyor ya da “çözümlendi” denmesine rağmen hattım hâlâ esim’e geçirilmiş değil. Neden işlem yapılmadığı, neden bu kadar uzadığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor. Kurumsal bir hatta sahip olmama rağmen 7 gündür sağlıklı şekilde yararlanamıyorum ve bu durum işimi aksatıyor. E-sim talebimin acilen işleme alınarak hattımın sorunsuz şekilde esim’e geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
