to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Sim Kart Verememesi Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom hattımı dün gece Vodafone’a taşımak için numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Hat taşıma sürecinde sim kartı Vodafone bayisinden almam gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Mardin Kızıltepe’de bulunan Vodafone bayisine gittim.
Bayide, hattımın faturasız olduğu gerekçesiyle sim kart veremeyeceklerini, kart temin edemeyeceklerini söylediler. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattın faturalı ya da faturasız olmasının fark etmeksizin sim kartın verilmesinin zorunlu olduğunu, bayinin böyle bir işlem yapmamasının mümkün olmadığını açıkça ifade etti.
Tüm bunlara rağmen ilgili bayi işlemimi yine de gerçekleştirmedi. Hat taşıma işlemi tamamlanmış olmasına rağmen sim kart verilmediği için hattımı şu anda kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaktayım.
İlgili bayinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sim kartımın tarafıma derhal teslim edilmesini ve söz konusu bayi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede, hat taşıma işlemi kapsamında sim kartımı ilgili şubeden teslim alabileceğim tarafıma bildirilmiştir. Çözüm Merkezi yetkilileri, ilgili şube ile görüşüldüğünü ve sim kartın tarafıma teslim edilebileceğini açıkça ifade etmiştir. Ancak yönlendirildiğim Mardin/Kızıltepe Azim İletişim isimli Vodafone bayisine gittiğimde, hattımın faturasız olduğu gerekçesiyle ellerinde sim kart bulunmadığını ve sim kart veremeyeceklerini söylemişlerdir. Bu durum, Vodafone Çözüm Merkezi tarafından verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hattımın faturasız olmasının sim kart teslimine engel olmadığı, bayinin sim kart vermekle yükümlü olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen bayinin sim kart teslim etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili bayinin bilgilendirilmesini ve sim kartımın tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini rica ederim. Bilgilerinize arz ederim.
Vodafone Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, hat taşıma işlemim kapsamında sim kartımın tarafıma teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş, ayrıca bu konuda yönlendirildiğim bayi ile görüşüldüğü ve sim kartın teslim edileceği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen Mardin/Kızıltepe de bulunan Azim İletişim isimli Vodafone bayisi, hattımın faturasız olduğu gibi gerçeğe aykırı ve Vodafone müşteri hizmetleri beyanlarıyla tamamen çelişen bir gerekçeyle sim kart teslimini reddetmiştir. Bu durum, Vodafone Çözüm Merkezi’nin açık yönlendirmesine rağmen işlem yapılmaması anlamına gelmekte olup açık bir ihmal ve yetki kötüye kullanımıdır. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından defalarca ifade edildiği üzere, faturasız hat olmasının sim kart teslimine herhangi bir engeli bulunmamaktadır. Buna rağmen bayinin keyfi tutumu nedeniyle hat taşıma sürecim bilinçli şekilde engellenmiş, mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu yazı, tarafınıza yapılan son ihtar niteliğindedir. Bu kapsamda; • sim kartımın derhal ve hiçbir gerekçe ileri sürülmeksizin tarafıma teslim edilmemesi, • İlgili bayi hakkında resmi işlem ve yaptırım uygulanmaması, • Yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı dönüş sağlanmaması halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm başvurularımı yapacağımı, ayrıca Vodafone’un bayi denetim ve uygulamalarına ilişkin süreci resmi olarak başlatacağımı bildiririm. Doğacak tüm maddi ve manevi mağduriyetin sorumluluğunun Vodafone ve ilgili bayiye ait olacağını, bu bildirimin hukuki süreçlerde delil olarak kullanılacağını açıkça beyan ederim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim. Saygılarımla, Ömer Uçar
