E‑SIM Aktarımından Sonra Ağda Kayıtlı Değil Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone hattımı yaklaşık 48 saat önce esim’e çevirdim ve o andan itibaren hattım hiç çalışmıyor. Telefon başka operatör hattı taktığımda sorunsuz çalışırken, Vodafone esim yüklü olduğunda sürekli “Ağda kayıtlı değil” uyarısı alıyorum ve hat üzerinden hiçbir şekilde arama yapamıyor, aranamıyor ve mobil veriyi kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ardından Vodafone bayisine gittim, bayii de tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyleyip topu oraya attı. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında yönlendirilmeme rağmen sorun hala çözülmedi, hattım 48 saattir kapalı gibi ve mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan esim hattımın acilen çalışır hale getirilmesini, “ağda kayıtlı değil” hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim kesintisi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0532********43’tür.