Vodafone Kurumsal Hattımın Evrak Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. 16 Ocak tarihinde hattıma, aktivasyon esnasında abonelik sözleşmesi, yetkili kimlik belgesi ve şirket evraklarında eksiklik olduğu, hattımın kısıtlanmaması için en yakın Vodafone mağazasına gitmem gerektiği yönünde bir SMS geldi. Oysa bu hat açılırken gerekli tüm abonelik sözleşmesini ve şirket evraklarını daha önce teslim etmiştim.

Buna rağmen 26 Ocak tarihinde bu kez aynen şu içerikte bir SMS aldım: “Vodafone hattınızın aktivasyonu esnasında gerekli olan abonelik sözleşmesi, yetkili kimlik belgesi ve şirket evraklarınızda eksiklik olduğu tespit edilmiştir. Kesintisiz iletişimin devam edebilmesi ve hattınızın kısıtlanmaması için size en yakın Vodafone mağazasını 3 gün içinde ziyaret ederek evraklarınızı tamamlamanız gerekmektedir. Sağlıklı günler dileriz. https://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/vodafone-shop.php b003”

İlk mesaj sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve adıma kayıt açıldı, ancak 10 gün boyunca hiçbir çözüm üretilmedi. İkinci mesajdan sonra tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda mutlaka bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine dört farklı Vodafone bayisine gittim; hepsi “Biz yardımcı olamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek geri çevirdi. Müşteri hizmetleri ise ısrarla “Bayiye gidin” demeye devam etti ve günlerdir iki taraf arasında dolaştırılıyorum.

Bugün görüştüğüm bir müşteri temsilcisi bu kez evraklarımı “k****************@vodafone.com” adresine e‑posta ile göndermemi söyledi; istenen tüm belgeleri bu adrese ilettim. Buna rağmen hattımın kapanma riski olduğunu, hattım kapanır ve numaram başka birine verilirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreçte saatlerce telefonda bekletildim, dört ayrı bayiye gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Kurumsal bayi: Özatalar (Maltepe) çalışanları, SMS’te bayiye gitmem gerektiği yazsa da bunun yanlış bir yönlendirme olduğunu, müşteri hizmetlerinin de yanlış yönlendirme yaptığını ifade ettiler. Bir tarafta bayi “Müşteri hizmetleri yanlış yönlendiriyor”, diğer tarafta müşteri hizmetleri “Bayiye gidin” diyor.

Hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmadan ve kapanma riski olmadan kesintisiz biçimde kullanıma açık tutulmasını, sistemlerinizdeki evrak eksikliği uyarısının acilen düzeltilmesini, yaşattığınız mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini ve uğradığım maddi manevi kaybın giderilmesini talep ediyorum.