Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Bitmeyen Sorunlar Ve İletişimsizlik

Vodafone’a kayıtlı dört adet kurumsal hattım bulunuyor. Bir ay kadar önce, bireysel Turkcell hattımı Vodafone Kurumsal’a taşımak istedim. Vodafone’dan arandım, evrakları imzaladım, sim kartımı teslim aldım ve hattımın taşınmasını beklemeye başladım. Ancak 3 gün, 5 gün, 10 gün, 15 gün derken hiçbir işlem yapılmadı. Durumu Vodafone’a ilettiğimde, işlemi yapan kişinin yanlış işlem yaptığını ve bireyselden kurumsala taşıma yerine kurumsaldan kurumsala işlem başlattığını söylediler. Bu nedenle işlemin gerçekleşmediğini, tekrar başvuru yapmam gerektiğini belirttiler.

Ben de web sitesi üzerinden yeniden başvuru yaptım. Yine arandım, durumu anlattım, tekrar evrakları imzaladım ve ikinci kez sim kart teslim aldım. Ancak yine 10-15 gün geçti, herhangi bir gelişme olmadı. Şimdi aradığımda ise “online başvurunuz görünüyor, bu yüzden işlem yapılmadı” şeklinde cevap alıyorum. Süreç boyunca iki kez sim kart teslim edildi, evraklar imzalandı ve toplamda yaklaşık 28-30 gündür hattım taşınmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de çözüm sunulmadı ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen cevaplar aldım.

Bu şikayetimi, yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesi için paylaşıyorum. Hiçbir beklentim yok, sadece bu sürecin ne kadar kötü yönetildiğini herkesin bilmesini istiyorum.