Zara'da Kapanış Saatinde Personelin Kaba Tavrı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

22 Eylül akşamı İstanbul Hilltown AVM Zara mağazasında, mağazanın kapanmasına yaklaşık 15 dakika kala kabinde ürün deniyordum. Benimle birlikte kabinleri kullanan başka müşteriler de vardı.

Bu sırada kabin görevlisi personel, asık bir surat ifadesiyle ve nezaketsiz bir üslupla “Mağazamız kapanmak üzere, acele etmenizi istiyorum” diyerek beni uyardı. Kapanış saati yaklaşmış olabilir ancak bunun müşteriye daha nazik ve saygılı bir dille aktarılmasını beklerdim. Kullanılan ifade şekli ve beden dili beni rahatsız etti.

Zara gibi bir markada çalışan personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve güler yüzlü olmaları için bilgilendirilmelerini rica ediyorum.