Kurumsal Hat Geçişindeki Hatalar Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone kurumsal hatta geçiş sürecimde yaşadığım ciddi faturalandırma hataları ve buna bağlı mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.

Toplam dört hattım için kurumsala geçiş sağladım. Ancak bu hatların ikisi hiç kurumsala geçirilmemiş, bir hat ise geçirilip daha sonra tekrar çıkış yapılmış. Bu yanlış işlemler sonucunda önce yaklaşık 1.500 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım. Ardından 22.01.2026 tarihli FD60153J1B8738 numaralı faturaya istinaden, anlaşılan 230 TL + KDV olması gereken hattım için 3.780 TL faturalandırma yapıldığını ve bu faturayı hiçbir kanaldan ödeyemediğimi öğrendim. Bu nedenle dört hattımın da 16–20.02.2026 tarihleri arasında kısıtlandığını gördüm ve bu dönemde hatlarımı kullanamadım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iki gün boyunca kimse doğru bilgi veremedi. Daha sonra bu yüksek tutarlı fatura ödendi, ancak sonrasında faturam tekrar 3.069 TL olarak kesildi ve üzerine yaklaşık 1.500 TL civarında bir borcum daha olduğunu öğrendim. İlk fazla ödemeden sonra hattımın 4.000 TL’yi aşan fatura borcu olduğuna dair mesaj aldım; tekrar aradığımda bunun düzeltildiği söylendi fakat gelen yeni faturam yine 3.000 TL civarında oldu. 16.02.2026 tarihinden bu yana çok sayıda kez müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm danışman farklı bir şey söyledi; kimi para iadesi yapılacağını, kimi sonraki faturalardan düşüleceğini belirtti ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Şu anda hatlarım yeniden kısıtlı ve benden 3.069 TL + 1.468 TL olmak üzere tekrar ödeme isteniyor.

Hatalı kurumsal geçiş işlemleri, yanlış ve haksız faturalandırmalar ve çelişkili müşteri hizmetleri beyanları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm haksız ve hatalı faturaların iptal edilmesini, bu kapsamda ödediğim fazla tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hatlarım üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.