Eksik Dondurma Teslimi Ve İade Talebi

23.09.2026 tarihinde saat 23:52’de Getir uygulaması üzerinden dondurma siparişi verdim. Siparişim 02:02’de teslim edildi. Teslimat sırasında ürünleri hızlıca alıp içeri geçtim ve dolaba yerleştirirken bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim.

Eksikliği fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ayrıca kuryeye ulaşabilmek ve durumu kendisine bildirebilmek için uygulama üzerinden bahşiş göndererek mesaj yazdım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, teslimat kodunu verdiğim için siparişi eksiksiz teslim almış sayıldığımı ve bu nedenle ürünlerin eksik olamayacağını belirtti.

Teslimat kodunu vermek, paketin içerisindeki tüm ürünleri tek tek kontrol ettiğim ve eksiksiz teslim aldığım anlamına gelmemektedir. Paketi teslim aldıktan sonra açıp yerleştirirken eksikliği fark ettim ve bunu da gecikmeden bildirdim.

Bu siparişte 2 paket 6’lı Magnum Mini dondurma tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Bu ürünlerin indirimsiz hali toplam 649 TL, kupon kullanılmış hali yaklaşık 380 TL civarındadır. Eksikliğin hangi aşamada meydana geldiğinin tespit edilmesini, gerekirse siparişin hazırlandığı ve paketlendiği birimdeki kamera kayıtlarının, hazırlama ve çıkış kayıtlarının ve kuryeye teslim sürecinin incelenmesini istiyorum.

Öncelikli talebim, eksik teslim edilen ürünlerin tarafıma gönderilmesi ve siparişimin eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır. Bu mümkün değilse eksik ürünlerin bedelinin hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.