Vodafone Kurumsal Esim Aktivasyonu Gecikmesi Ve Teknik Destek Eksikliği

Şirketimizin kurumsal mobil iletişim hizmetlerini Vodafone’dan almaktayız. Tüm şirket hatlarımızı daha avantajlı koşullar sunulduğu için Turkcell’den Vodafone’a taşıdık; ancak son yaşadığım deneyim bu kararımızı ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Yurt dışından aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımın IMEI kayıt işlemlerini eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen, hafta sonundan beri esim transferim gerçekleştirilemedi. 26.10.2026 tarihi itibarıyla eski telefonumdaki hattım tamamen kapandı. Yeni esim aktive edilmediği için, şirketimizin Yönetim Kurulu Üyesi olarak şu anda hattım tamamen kullanılamaz durumda ve hiçbir şekilde kurumsal hattıma erişemiyorum.

Kurumsal müşteri yetkilimize bu durumu defalarca iletmemize rağmen, sorunu çözebilecek yetkinlikte bir teknik uzman tarafımıza yönlendirilmedi ve günlerdir herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamadı. Yaşanan sorun yalnızca bir esim aktivasyonundan ibaret değildir; asıl problem, kurumsal müşterilere sunulan teknik desteğin hızı ve yeterliliğidir.

Şirket yöneticilerinin kullandığı kritik kurumsal hatlarda günlerce hizmet alınamaması ve buna rağmen sorumluluğu üstlenerek problemi sonuçlandıracak yetkin bir teknik muhataba ulaşılamaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. 2026 yılında artık standart hale gelmiş bir teknoloji olan esim’de yaşanan bir problemin bu kadar uzun sürmesi ve Vodafone Kurumsal’ın çözüm üretecek düzeyde teknik desteği sağlayamıyor olması açıkçası Vodafone markasına yakışmamaktadır. Tarafınıza ilettiğimiz ekran görüntüsünde de esim aktivasyon hatası açıkça görülmektedir.

Bu nedenle konunun acilen yetkili ve yetkin bir teknik ekibe eskale edilerek esim aktivasyonumun ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sorunun neden bu kadar uzun süredir çözülemediğine ilişkin tarafımıza açıklama yapılmasını ve benzer kritik durumlarda kullanabileceğimiz, doğrudan teknik eskalasyon sağlayan bir iletişim kanalının da açık ve net biçimde tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz.

Aksi halde, şirketimizin tüm mobil hatlarının Vodafone bünyesinde devam etmesinin doğru bir karar olup olmadığını yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunarım.