Vodafone ESIM Ve Fiziksel SIM Aynı Anda Çalışmadığı İçin İnternet Bağlantısı Kesiliyor

10 Ekim 2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a, eSIM olarak, iPhone 15 cihazıma taşıdım. Geçiş yaptığım andan itibaren telefonumda bulunan diğer fiziksel SIM kart ile Vodafone eSIM aynı anda açıkken hücresel veriye erişim sağlayamıyorum. İnternete bağlanabilmem için hatlardan birini tamamen kapatmak zorunda kalıyorum.

Apple teknik ekibi ile görüştüm, cihazımın donanımsal ve yazılımsal tüm kontrolleri yapıldı, sıfırlamalar sağlandı ve cihazda hiçbir sorun olmadığı doğrulandı. Vodafone’a geçmeden önce aynı cihazda iki hattı da sorunsuz şekilde kullanabiliyordum; bu sorun sadece Vodafone eSIM’e geçtikten sonra ortaya çıktı.

Sorunun çözümü için 10–14 Ekim tarihleri arasında Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaklaşık 10 kez görüştüm. Görüşmelerde B****** H*, Ş***** H*, M**** H*, İ****** B*, S**** H* gibi farklı temsilcilerle görüştüm; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Bir görüşmede “üst birime dosya açtık” denmesine rağmen, sonraki aramamda aslında hiçbir dosya açılmadığını öğrendim. Başka bir temsilci sorunun bayiden kaynaklandığını iddia ederek beni bayiye yönlendirdi; bayi ise bunun teknik olarak imkansız olduğunu belirtti. Yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisi sorularıma doğru yanıt vermedi, son derece üstten bir tavırla konuştu ve beni bilgilendirme yapmadan 3–4 dakika boyunca telefonda boş yere bekletti.

Bu süreç nedeniyle iş süreçlerim bir haftadır ciddi şekilde aksadı. İletişim kurabilmek ve internete girebilmek için hatlarımdan birini kapatmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem teknik olarak hem de müşteri hizmetleri açısından mağdur ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri temsilcilerinin saygısız, ilgisiz tutumlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için tarafıma cayma bedelsiz çıkış hakkı tanınmasını talep ediyorum.