to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kapanan Hatların Son Üç Aylık Faturaları Ve Cayma Bedelleri Bilgisi Verilmiyor!
Vodafone’a kayıtlı birden fazla mobil hattımız için son üç aya ait fatura ve ödeme dökümlerine ihtiyaç duyuyoruz. Bu hatları yaklaşık bir ay önce kapatarak Vodafone’dan ayrıldık; ancak hatlara ait yaklaşık 500 TL civarında fatura ve ayrıca yansıtılan cayma bedelleriyle ilgili itirazda bulunabilmemiz için ayrıntılı dökümlere ulaşamıyoruz.
Bu kapsamda hem son üç aylık faturaların detaylı kullanım ve ödeme dökümlerini, hem de çıkarılan cayma bedellerinin hangi kalemlerden, hangi sözleşme şartlarına dayanarak hesaplandığını gösteren ayrıntılı kayıtları talep ettik. Fakat Vodafone mağazasına gittiğimizde mağaza çalışanları bu bilgileri kendilerinin veremeyeceğini, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyleyerek yönlendirdi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir sonuç alamadık. Bazı temsilciler sözde tarafımıza bir kod gönderdiklerini söylediler; ancak bize herhangi bir SMS veya e‑posta ulaşmadı. Bazıları sistemde sorun olduğunu, bu nedenle şu an için gönderim yapamadıklarını belirtti. Bazıları ise artık Vodafone kullanmadığımız, yani taahhütten cayarak ayrıldığımız için bu dökümleri veremeyeceklerini ifade etti.
Hem mağaza kanalı hem müşteri hizmetleri tarafında bu şekilde birbiriyle çelişen ve sonuçsuz kalan yanıtlar nedeniyle, itiraz hakkımızı kullanmak için gerekli fatura ve ödeme bilgilerine ulaşamıyoruz. Son üç aya ait tüm hatların ayrıntılı fatura ve ödeme dökümlerinin, ayrıca çıkarılan cayma bedellerine ilişkin kalem kalem dökümün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. En kısa sürede bu konuda gerekli destek sağlanıp talep ettiğimiz dökümler paylaşılmadığı takdirde, savcılık ve CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapacağımızı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ödeme dökümlerini istiyoruz. Tek tek kullanım detaylarını değil. Lütfen kullanım dökümü attığınız maile ödeme dökümlerini (tutarların belli olduğu dökümü) iletmenizi rica ediyoruz.
