Fatura Detaylarına Erişim Sorunu Ve Kanal Kısıtlaması

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir çekim problemi yaşadığım için hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra da önceki dönemlere ait son iki faturamın detaylarına ulaşmak istedim. 22.10.2025–21.11.2025 dönemine ait 750,25 TL tutarlı ve 22.11.2025–21.12.2025 dönemine ait 294,50 TL tutarlı toplam iki faturamın dökümlerini hem cayma bedelinin eklenip eklenmediğini kontrol etmek hem de muhasebe birimine ibraz edebilmek için talep ettim.

Ancak aboneliğim sonlandığı için Vodafone web sayfasına giriş yapamadım. Bunun üzerine 27 Aralık 2025 ve 4 Ocak 2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde bana “e*************@vodafone.com.tr” adresine mail atmam gerektiği söylendi. Fakat bu mail adresi çalışmıyor, gönderim yapılamadı. Tekrar aradığımda ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı, şikayetimi Vodafone web sayfası üzerinden iletmem gerektiği belirtildi. Ne var ki şikayet oluşturmak için bile aktif bir Vodafone hattı gerekiyor, hattımı taşıdığım için bu kanalı da kullanamıyorum.

Sonuç olarak bir yandan fatura detaylarıma erişemiyor, diğer yandan Vodafone’un yönlendirdiği kanalların kullanılamaz olması nedeniyle haklı talebimi iletemiyorum. 0788 ile biten eski hattıma ait 22.10.2025–21.11.2025 ve 22.11.2025–21.12.2025 dönemli bu iki faturanın detaylı dökümlerinin ve görsellerinin, mail yoluyla veya başka bir uygun yöntemle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.