Vodafone Hat Taşıma Sonrası Haksız Ek Ücret ve Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone hattımı iptal ederek T***m’a geçiş yaptığım tarihte tarafıma bildirilen cayma bedeli 450 TL’dir. Ancak Vodafone, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve gerekçe sunmadan 913 TL tutarında fatura çıkarmıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hattımın pasif durumda olduğu için işlem yapılamadığı söylenmiş ve yüksek tutarın sebebi olarak “son ayın faturası da eklendi” açıklaması yapılmıştır. Ancak hattımı taşıyarak çıkış işlemini gerçekleştirdiğim için, hattım kapandıktan sonra tarafıma ek bir fatura çıkarılması haksız ve mevzuata aykırıdır.

Hat pasif hale geldikten sonra “son ay faturası” veya benzeri adlarla ücret talep edilmesi, tüketiciye önceden bildirilmemiş, şeffaf olmayan ve hakkaniyete aykırı bir uygulamadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde tüketici haklarımı ihlal etmektedir.

Taleplerim:
1. Tarafıma çıkarılan 913 TL tutarın incelenerek gerçek cayma bedeli olan 450 TL dışındaki tüm ek ücretlerin iptal edilmesi,
2. Hat taşındıktan sonra yansıtılan “son ay faturası” veya benzeri haksız ücretlendirmelerin kaldırılması,
3. Fazla ve hatalı tahakkuk edilen tutar alınmışsa iadesinin yapılması,
4. Konu hakkında tarafıma detaylı yazılı açıklama sunulması.

Gereğini arz ederim.