Vodafone Kamera Hattı İçin Haksız Kota Aşımı Ve Belirsiz İade Süreci

Bahçemde kullandığım güvenlik kamerası için Vodafone’dan aylık 20 GB kotalı, sözleşmeli bir hat aldım. Bu hattın yalnızca kamera kayıtları için kullanılacağını, kota aşımı olmaması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, hatta bir ay içinde defalarca 1 GB + 1 GB şeklinde aşım ek paketleri tanımlanmış ve 3.082,50 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Fatura numaram FD51151M6BB152 ve ilgili fatura 15.11.2025 tarihine aittir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla 5–6 kez aradım. Görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında faturadaki tutarın IBAN bilgilerim alınarak tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak öncelikle faturayı ödemem gerektiği, ödemenin ardından iadenin yapılacağı belirtildi. Buna rağmen faturayı ödemeden de, daha sonra gelen faturalarımdan düşüleceği ifade edildi. Yani her seferinde farklı bir bilgi verildi, net ve uygulanmış bir çözüm sunulmadı.

Bu durumun tamamen haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Ayrıca “ileride faturalarınızdan düşeriz” denilerek beni uzun süre Vodafone’a bağlı kalmaya zorlayan bir yaklaşım sergilenmesi, başka operatöre geçme hakkımı fiilen kısıtlıyor. Belki operatör değiştirmek isteyeceğim, ancak 20 aya yayılan bir indirimden söz edilerek mağduriyetim giderilmiyor, sadece erteleniyor.

Ben fazla alınan aşım ücretlerinin tamamının, söz verildiği gibi IBAN üzerinden nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattım üzerinden uzun vadeye yayılan indirim veya taahhüde zorlayıcı hiçbir uygulama istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.