Aylık 1000 TL Üstü Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alınamaması Şikayeti

Vodafone mobil hattımda Red’li 22 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1–2 ay kalmasına rağmen son 4 aydır faturalarımın gereğinden yüksek geldiğini fark ediyorum. Her ay yaklaşık 1000 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum ve bu tutar bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Buna rağmen kullandığım paketin içeriği de günlük kullanımım için yeterli olmuyor.

Fatura detaylarımda bilerek aldığım herhangi bir ek paket, aşım, yurt dışı kullanımı ya da ekstra bir hizmet görünmüyor. Buna rağmen faturalarımın bu kadar yüksek gelmesinin nedenini anlayamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve kanallar üzerinden destek almaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Faturalarımda haksız veya fazla bir ücretlendirme varsa incelenerek tarafıma iade edilmesini ve taahhüt bitimine kadar hattımın makul bir ücretle faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın ve tarifemin, kullanım ihtiyacıma uygun ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini, benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.