Vodafone Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Gizli Vergilerle Yükselen Fatura

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’dan Vodafone’a geçiş yaptım. Bayiye gittiğimde Vodafone’un kendi yayınladığı görsel gösterildi ve bu görsel üzerinden 10 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren paketi 178 TL karşılığında seçtim. Özellikle “Faturam bu mu olacak, bu tutarı mı ödeyeceğim? ” diye sorduğumda bana net şekilde “Evet” denildi.

Ancak geçen ay hattıma 204 TL fatura geldi. Şu an Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde de mevcut tarifemin 263,75 TL olarak göründüğünü görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifeye ek devlet vergileri olduğunu ve bu yüzden faturanın yükseldiğini söylediler. Fakat kendi bayilerine gönderdikleri görselde vergi vb. Bir detay, “+ vergiler” gibi herhangi bir ibare kesinlikle yer almamaktadır.

Şu anda Türk Telekom’da ödediğim faturadan daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun müşteriyi yanıltma ve kandırma olduğunu düşünüyorum. Elimde bana gösterilen görsel ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere dair kayıtlar mevcut. Gerekirse bu durumu yerel ve ulusal kanallara taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Tarifeyi iptal etmek istediğimde taahhüt bulunduğu ve iptal halinde ceza çıkacağı söyleniyor. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 7273 olup, benden taahhütlü olduğum süre boyunca vaat edilen 178 TL dışında bir ücret alınmamasını, faturalarımın bu tutarın üzerinde gelmemesini ve şu an yansıtılan yüksek tutarların yeniden düzenlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.