Yanıltıcı Paket Tanıtımı Ve Aşırı Fatura

537 *******20 numaralı Vodafone hattının yasal kullanıcısıyım. Hattımda “Yurtiçi 13 GB” paketini kullanıyorum. Bu paketi alırken defalarca, aşım olmayan bir paket olduğu ve paket dışı ek ücret çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemi faturam, normalde ödediğim tutarın yaklaşık on katı kadar, 2.952,75 TL olarak düzenlenmiş ve ek kullanım adı altında ücretlendirme yapılmıştır. Son ödeme tarihi 14 Ağustos olan bu faturada yer alan ek kullanım bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Paketimin aşım olmayan bir paket olarak satılmasına rağmen, şimdi “aşmayan paket” için ayrıca ücret talep edilmesi hem çelişkili hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Ayrıca, internet kullanım aşımını da kabul etmiyorum; kabul etsem dahi 1 GB internet kullanımının nasıl olup da yaklaşık 3.000 TL seviyesinde bir fatura tutarına ulaştığı mantıklı hiçbir açıklamayla izah edilememektedir. Bu durumun kurumsal bir haksız kazanç ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Kahramanmaraş Türkoğlu’nda kullandığım hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise “mecburen ödeyeceksiniz” şeklinde yaklaşıldı, detaylı hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma geri dönüş olmayacağı söylendi. Müşteri temsilcilerinden ne faturanın kalemleriyle ilgili tatmin edici bir bilgi alabildim ne de itirazımın değerlendirilmesine yönelik yapıcı bir çözüm sunuldu.

Tüm bu nedenlerle Ağustos 2026 dönemine ait faturamdaki ek kullanım adı altında yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini, faturamın yalnızca taahhüt ettiğim paket ücretim üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.