Digiturk Bein Connect’te Hatalı Mükerrer Faturalandırma Ve Modem Ücreti İtirazı

Digiturk Bein Connect TV ve internet aboneliğim için mayıs ayının sonunda adres nakli işlemi yaptırdım. Nakil öncesinde aylık 600 TL ödüyordum, ancak bölgemde fiber altyapı olduğu söylendiği için paketimi değiştirdiler. Mayıs ayı faturasını ödemiş olmama rağmen, hem mayıs hem haziran birlikte faturalandırılarak 3.200 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.

Temmuz ayında 1.600 TL ödeme yaptım, buna rağmen bu kez de toplamda 5.200 TL tutarında yeni bir borç yansıtıldı. Fatura dökümlerinde modem ücreti adı altında 3.200 TL eklenmiş görünüyor. Eski modemimi teslim almalarına ve yerine iade modemi takmalarına rağmen, teslim ettikleri eski modemi de sistemde hâlâ aktifmiş gibi gösterip ücretlendirmişler. Sonuç olarak sadece 3 ayda yaklaşık 10.000 TL fatura borcu çıkarılmış durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde dosya oluşturduklarını, inceleme yapılacağını ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylediler, ancak oluşturulan dosyalar sonuçlandığında her defasında olumsuz yanıt verildi ve faturalar düzeltilmedi.

Ben bu süreçte haksız yere iki kez ücretlendirilmek ve modem bedeli adı altında ek borç çıkarılmak istemiyorum. Mayıs ayından itibaren yapılan hatalı ve mükerrer faturalandırmaların iptal edilmesini, modem ücreti adı altında yansıtılan haksız kalemlerin silinmesini ve kullanımım karşılığında yalnızca tek fatura bedeli alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1023024401’dir.