to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İznim Dışında Alınan 4250 TL Kesintisi Ve İadesi Talebi
Vodafone hat numaram 0551***00 üzerinden, cyfmanga ile ilgili hiçbir onayım olmamasına rağmen hattımdan 4.250 TL tutarında jeton ücreti kesildiğini fark ettim. Uygulama telefonumda yüklü bile değilken böyle bir işlem yapılması beni mağdur etti.
Bu kesintiyi ancak bugün fark edip durumu öğrenebildim ve bu gece hattımdan ilgili aboneliği/kesintiyi iptal ettirdim. Ancak bilgim ve iznim dışında alınan bu tutar için mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen 4.250 TL’nin hattıma veya hesabıma iadesini talep ediyorum.
Onay vermediğim, kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması hem cyfmanga hem de Vodafone tarafında gerekli kontrollerin yapılmadığını göstermektedir. İznim dışında yapılan bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak ücretin iadesini ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Çözüm sürecinin
4.250 olan fatura 4.290 oldu
Vodafone hattıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Cyf Manga üzerinden jeton / dijital içerik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Son 2–3 aydır faturalarımda toplamda 4.290 TL civarında bu hizmete ait ücretler görünüyordu, ancak ben Cyf Manga’ya ne üye oldum ne de bilerek böyle bir harcama yaptım. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum. Görüşmede bu ücretleri düşürdüklerini ve itirazımı geri çektiklerini söylediler, ancak buna rağmen ücretlerin geri ödemesi hesabıma yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Tarafıma söylenenle gerçekleşen arasında ciddi bir fark var. Benim talebim, iznim ve bilgim dışında geçmiş dönemlerde Cyf Manga adıyla hattımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma **iade edilmesidir**. İleride benzer bir işlemin isteğim dışında tekrar gerçekleşmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını da bekliyorum.
Bana yardımcı olun savsiliga kadar gideceğim
