Vodafone İzinsiz Faturaya Çevrilme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone üzerinden yeğenim için kendi adıma Bartın’da kontörlü bir hat satın aldım. Yeğenim 15 yaşında ve İstanbul’a döndüğünde, benim haberim ve onayım olmadan bu hattı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden eylül 2025’te faturalıya çevirmiş. Benim hiçbir şekilde bilgim olmadığı halde, bu hatta paket aşımları yapılmış ve aylarca fatura ödenmemiş.

Vodafone tarafından ilk kez 5 Ocak’ta aranarak, üç aydır ödenmemiş faturalar olduğu ve borç bulunduğu söylendi. Bu aramada öğrendiğim kadarıyla, üç fatura birden ödenmemiş olmasına rağmen hat kapatılmamış, üstüne bir de ileride yansıtılmak üzere yaklaşık 1.000 TL civarında cayma bedeli olacağı ifade edildi. Elimde fd51050l6135da, fd51150la7ccf2 ve fd51250le98b58 numaralı faturalar bulunuyor.

Benim en büyük itirazım, 18 yaşından küçük bir çocuğun, sadece uygulama üzerinden bu kadar kritik bir işlem yapabilmesi ve hattın sahibine hiçbir aşamada bilgi verilmemesi. Kendi adıma olan, bizzat kendimin kullandığı Vodafone hattımı düzenli öderken, yine kendi adıma olan diğer hattın üç ay boyunca ödenmemiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. İlk faturadan itibaren SMS, arama veya herhangi bir kanaldan bilgilendirilseydim, ödemeyi hemen yapar ve durumdan haberdar olurdum, icra ve avukat işlemlerine kadar giden bu süreç hiç yaşanmazdı.

Yaşanan bu ihmal ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan borcun tamamının silinmesini, şu ana kadar ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 12.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve cayma bedelinin hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Uygulama üzerinden hat sahibinin haberi olmadan böyle işlemler yapılabilmesinin de gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.