Onaysız Faturalıya Geçiş Ve Yüksek Fatura Şoku

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim. Kendi adıma kayıtlı olan 0544********87 numaralı hattı da 10 yaşındaki çocuğum kontörlü olarak kullanıyordu. Çocuğum Vodafone Yanımda uygulamasında paketlere bakarken, benim hiçbir onayım olmadan ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu hat kontörlü hattan faturalıya geçirilmiş. Hat resmi olarak benim üzerime olmasına rağmen, 10 yaşındaki bir çocuğun tek başına faturalıya geçiş yapabilmesi ve bu işlemde hat sahibine hiçbir SMS veya bilgilendirme gitmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

08.12.2025 tarihinde gelen faturayı görünce hattın faturalıya geçtiğini ve yüksek tutarı fark ettik. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık; ancak bize, 12.12.2025 tarihinde tekrar ararsanız hattı faturasız yaparız denildi. Buna rağmen birçok kez aramamıza karşın hat ancak 16.12.2025 tarihinde yeniden faturasız hatta çevrildi. Bu süreçte hatta 2.434,25 TL tutarında fatura yansıdığını ve güncel duruma baktığımda da toplam borcun 3.020,23 TL’ye doğru gittiğini görüyorum.

18 yaş altına hat verilmediği için hatlar anne veya baba adına açılıyor. Dolayısıyla, böyle kritik bir işlem olan faturalıya geçişte asıl hat sahibine mutlaka SMS veya benzeri bir bilgilendirme yapılması gerekir. Bu yapılmadığı gibi, gelen yüksek fatura tutarıyla ilgili de önceden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım. Bu durum, bu kadar büyük bir şirket için ciddi bir güvenlik ve bilgilendirme açığı olarak görülmektedir.

Ben bu yaşananlardan dolayı son derece rahatsız ve mağdurum. Çocuğun bilinçsizce uygulama içinde yaptığı işlemlerle, benim onayım ve bilgim olmadan hattın faturalıya geçirilmesi sonucu oluşan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ya da şirket tarafından karşılanmasını, hattın yeniden eski kontörlü şartlara döndürülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.