Vodafone İnternet Paketi Uyarı SMS’leri Gecikmesi Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda kullandığım 5 GB Plus 20 GB internet paketimle ilgili iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde ya da biteceğinde bilgilendirme SMS’leri bana geç geliyor; bu nedenle kullanımımı zamanında kontrol edemiyorum.

Bu gecikmelerin sonucunda geçen ay faturam 1.978 TL olarak geldi. Müşteri temsilcisini aradığımda faturadaki yaklaşık 1.000 TL’lik kısmı sildiler, fakat asıl sorun olan gecikmeli SMS bildirimleri devam ettiği için bu ay da aynı mağduriyeti yaşamaktan endişe ediyorum. Uyarılar zamanında gelmediği sürece internet kullanımımda aşımı önlemem mümkün olmuyor.

Ayrıca, paket taşımayı önlemek için tarafıma çok yüksek bir bedel karşılığında farklı bir paket/fiyatlandırma önerildi. Ben sadece aldığım kadar interneti kullanmak, bunun dışında ekstra bir aşım ücreti tarifesine zorlanmadan hattımı kullanmak istiyorum. Yüksek bedelleri ödemeye mecbur bırakılmak ve sürekli paket aşımı korkusuyla hattımı kullanmak istemiyorum.

Vodafone’dan, internet kullanım uyarı SMS’lerinin zamanında ve doğru şekilde gönderilmesi için gerekli sistemsel incelemelerin yapılmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini, aşım nedeniyle oluşan ve ileride oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini ve istemediğim halde yönlendirildiğim yüksek ücretli paket/uygulamalara tabi tutulmamamı talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak çok zor. Bunu da belirtmek istiyorum; ek olarak yardımcı olacağınızdan eminim, çok teşekkür ederim şimdiden.

Bir örnek vermek istiyorum: bir markete gidiyoruz, 1 kg elma alıyoruz; bittikçe zorla bize elma satmıyorlar, elmanız bitmiş, "Buyurun, fiyatı da bu, ödeyin" demiyorlar. Ben poşetimi alıp evime gidiyorum; bitirirsem de elmasız kalıyorum. Neden zorla internet bana dayatılıyor? Bittiği zaman bitti, benim için yeterli. Başka bir talebim yok. 1 dakika internet için hatta beş saniye için 250 TL alınıyor. Bunu düzeltir misiniz, lütfen rica ediyorum.