Fatura Tutarsızlığı Ve Aşım Ücretleri

Vodafone’dan online olarak 5g Plus 20 GB’lik yeni bir hat satın aldım. Bu hatta ilk ay yaklaşık 204 TL fatura ödedim, ikinci ay ise 1412 TL fatura çıkarıldı. Yüksek faturanın sebebi olarak internet aşımı gösterildi ve 6 GB aşım yaptığım, her 1 GB aştığımda da SMS gönderildiği söylendi. Ancak bana sadece 2 uyarı SMS’i geldi. Şikayetim haklı bulundu ve 3 ay boyunca fatura ücreti ödemeyeceğim bilgisi verildi.

Buna rağmen bu ay tekrar aşım yaptığım söylenerek yaklaşık 900 TL civarında bir fatura oluşturuldu. Bu konuyla ilgili iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerden birinde tarifemdeki haklarımın 13 Temmuz’da bittiği ve 10 GB aşım yaptığım, diğerinde ise haklarımın 15 Temmuz’da bittiği ve sadece 500 MB aşım yaptığım söylendi. Aynı konuda bu kadar farklı ve tutarsız bilgi verilmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ben hattımı kullanırken Vodafone Yanımda uygulamasından internet haklarımı takip ederek kullanım yapıyorum. Özellikle dün, uygulamada 4 GB internet hakkım göründüğü için rahatça internet kullandım. Eğer uyarı SMS’leri geç geliyorsa ya da Vodafone Yanımda uygulaması kullanım haklarını yanlış gösteriyorsa, bu tamamen operatör kaynaklı bir sorun olup tarafıma yansıtılmaması gerekir.

Ben 380 TL civarında bir tarife için bu hattı aldım ancak üst üste 1500 TL ve 1000 TL civarında fatura çıkarılması hem bütçemi zorluyor hem de adil bulmuyorum. 15 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım müşteri temsilcisi görüşmelerinin ve daha önce yüksek faturayla ilgili yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, internet aşımıyla ilgili net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Karşıyaka’da kullandığım hattıma ait bu haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturalarımın taahhüt ettiğim tarife bedeli üzerinden düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Şikayetimle ilgili inceleme yapılırken, fatura ve aşım detaylarını gösteren ekran görüntüleri ile SMS kayıtlarını ayrıca ek belge olarak paylaşacağım.