Vodafone İnternet Aşımı Ücretleri Haksız, İptal Ve Taşıma Talebi

Vodafone hattımda internet kullanmadığım halde 19 Ağustos Çarşamba akşamı saat 22.00 civarında, üç dakika içinde dört defa internet aşımı yaptığım yönünde SMS’ler aldım ve toplamda yaklaşık 1010 TL tutarında aşım ücreti çıkarıldı. Bu mesajlar gelmeden hemen önce Vodafone uygulamasına girip kullanım haklarıma baktığımda, paketimde 4 GB internet hakkımın bar olarak hâlâ durduğunu görmüştüm, yani görünürde herhangi bir aşım ya da tüketime yakın durum yoktu.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu tutarın yaklaşık 1000 TL’lik kısmını kurtarabileceğim ve bir sonraki ayki faturamdan düşüleceği bilgisi verildi. Ancak hem bu açıklamayı hem de önerilen çözümü yeterli bulmuyorum, çünkü sistemde hâlâ internet hakkım varken birkaç dakika içinde bu kadar yüksek tutarda aşım yansıtılması bana göre haklı ve makul değildir.

Yaşadığım soruna ek olarak, bugün sabah Vodafone tarafından aranarak internet paketimin bittiği, aşım olmaması için mobil veriyi açmamam gerektiği söylendi. Buna rağmen şu an Vodafone uygulamasına baktığımda hattımda hâlâ 23 GB internet hakkımın var olarak göründüğünü görüyorum. Yani hem gelen SMS’ler hem de yapılan telefon bilgilendirmesi ile uygulamadaki kullanım bilgileri birbiriyle çelişiyor.

Ben, söz konusu internet aşımına ilişkin haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ek olarak, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle hattımı Vodafone’dan taşımak istiyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, kullanım kayıtlarımın ve sistemde görünen internet haklarımın birbiriyle karşılaştırılarak yeniden kontrol edilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini Vodafone’dan rica ediyorum.