to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Aşımı Ücretleri Haksız, İptal Ve Taşıma Talebi
Vodafone hattımda internet kullanmadığım halde 19 Ağustos Çarşamba akşamı saat 22.00 civarında, üç dakika içinde dört defa internet aşımı yaptığım yönünde SMS’ler aldım ve toplamda yaklaşık 1010 TL tutarında aşım ücreti çıkarıldı. Bu mesajlar gelmeden hemen önce Vodafone uygulamasına girip kullanım haklarıma baktığımda, paketimde 4 GB internet hakkımın bar olarak hâlâ durduğunu görmüştüm, yani görünürde herhangi bir aşım ya da tüketime yakın durum yoktu.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu tutarın yaklaşık 1000 TL’lik kısmını kurtarabileceğim ve bir sonraki ayki faturamdan düşüleceği bilgisi verildi. Ancak hem bu açıklamayı hem de önerilen çözümü yeterli bulmuyorum, çünkü sistemde hâlâ internet hakkım varken birkaç dakika içinde bu kadar yüksek tutarda aşım yansıtılması bana göre haklı ve makul değildir.
Yaşadığım soruna ek olarak, bugün sabah Vodafone tarafından aranarak internet paketimin bittiği, aşım olmaması için mobil veriyi açmamam gerektiği söylendi. Buna rağmen şu an Vodafone uygulamasına baktığımda hattımda hâlâ 23 GB internet hakkımın var olarak göründüğünü görüyorum. Yani hem gelen SMS’ler hem de yapılan telefon bilgilendirmesi ile uygulamadaki kullanım bilgileri birbiriyle çelişiyor.
Ben, söz konusu internet aşımına ilişkin haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ek olarak, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle hattımı Vodafone’dan taşımak istiyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, kullanım kayıtlarımın ve sistemde görünen internet haklarımın birbiriyle karşılaştırılarak yeniden kontrol edilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini Vodafone’dan rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım. Bir çözüm sunulmadı. Kalan 110 TL paramı da şikayet ederek almak istemiyorum. Önce paramızı alın sonra geri iade edince çözülsün istiyorsunuz galiba. İstediğim çözüm Vodafone'la ilişiğimi kesmek. Ve yarım saat içinde hızlıca tükenen 6 ya yakın GB internet kullanım hakkım. Ve bir özür istiyorum. İnsanları ortada bırakmak bu kadar kolay olamaz. Bilmediğim şehirde konum kullanmam gerekirken internet erişimim Vodafone yüzünden sağlanamadı. Güvenilebilecek bir operatör değil. Cebimizden haberimiz olmadan paralarımızı tarifemizden de hızlıca internetimizi alıyorsunuz. Aldığınız şeyleri geri vermek pozitif bir durum değil. Param olsaydı sizi dava ederdim. İnsanlar kandırılmaya alışmış gibi istediğinizi yapabileceğinizi sanıyorsunuz. Bir çözüm üretilmeyecekse Vodafone tarafından aranmak istemiyorum.
Vodafone hattımda internet kullanmadığım halde 19 Ağustos'ta dört kez aşım SMS'i aldım, toplam 1010 TL ücret kesildi. Uygulamada hâlâ 23 GB hakkım var ve paketim dolmadı. Müşteri hizmetleri 1000 TL'lik kısmın bir sonraki faturamdan düşüleceğini söyledi ancak bu çözüm yeterli gelmedi. Ücret ve internet iadesi talep ediyorum, ayrıca başka bir operatöre geçmek istiyorum, cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya iade gerçekleşmedi.
