to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İçin Uygun İnternet Ağırlıklı Tarife Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin süresi bu ay sonunda doluyor ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçebileceğim tarifelere baktığımda, bana uygun bir seçenek göremiyorum. Kullanım alışkanlığıma bakıldığında, aylık 500 dakikayı bile bulmayan konuşma sürem var, hattı neredeyse tamamen internet ve sosyal medya için kullanıyorum. Özellikle Instagram’ı yoğun olarak kullanıyorum ve bunun dışında da devamlı olarak Google üzerinden internete giriyorum.
Buna rağmen önerilen tarifelerde konuşma ve diğer haklar çok yüksek, internet ağırlıklı olan tarifeler ise oldukça pahalı görünüyor. Aslında şu anda kullandığım tarifede de internet dışındaki olanaklar benim ihtiyacıma göre gereğinden fazla.
Vodafone’un, kullanım alışkanlığıma uygun olacak şekilde, konuşması az, interneti bol ve mevcut ödediğim tutardan daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmeme yardımcı olmasını istiyorum. Özellikle 01 Şubat tarihinden önce bu konuda tarafıma dönüş yapılarak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red’li 30 GB bireysel tarife kullanıyorum. Tarife ücreti olarak bana 379 TL bilgisi verildi. Aralık ayında müşteri hizmetlerini özellikle arayıp telsiz kullanım ücreti ve benzeri kalemlerin bu ücrete dahil olup olmadığını sordum. Görüşmede bana, telsiz ücreti de dahil olmak üzere aylık ödeyeceğim tutarın yaklaşık 394 TL civarında olacağı, yani bu bedellerin tarife içinde olduğu açıkça söylendi.
Buna rağmen 1 Mart kesim tarihli faturam 406,75 TL olarak çıkarıldı. Tarife ücreti 379 TL iken ve bana telsiz ücreti de dahil yaklaşık 394 TL ödeyeceğim söylenmişken, nasıl olup da sonradan 406,75 TL’ye çıkan bir fatura ile karşılaşıyorum, bunu anlayamıyorum. Ses kayıtlarının tutulduğunu biliyorum, özellikle Aralık ayındaki müşteri hizmetleri görüşmemin dinlenmesini ve bana verilen bilgilerin kontrol edilmesini talep ediyorum.
Ben bu aydan itibaren faturamın söylenen düzene gireceğini beklerken, tam tersine fiyat artmış durumda. Bu tutarın her ay böyle devam edip etmeyeceğini, faturamın tam olarak hangi kalemlerden oluştuğunu ve neden söylenenden daha yüksek geldiğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olmak istemiyorum ve faturamın verilen bilgiye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri hizmetlinin ismini unuttum ama çok teşekkür ediyorum ilgi ve alakasından dolayı. Beni dinledi ve anladı sorunumu çözdü. Teşekkürler Vodafone
