Vodafone Hattının Kapatılamaması Ve Çift Fatura Sorunu

Vodafone faturalı hattımı e-Devlet üzerinden Turkcell’e taşıdım ve yaklaşık 10 gün önce Turkcell hattım aktif oldu. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen Vodafone hattım hâlâ açık görünmekte ve kapatılmamaktadır. Şu an aktif olarak Turkcell hattımı kullanıyorum, Vodafone hattımı kullanmıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın kapatılmasıyla ilgili olarak telefondan herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vodafone şubesine gittiğimde ise bu kez şubede işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an hem Turkcell’den hem de Vodafone’dan fatura çıkmakta ve çift taraflı mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili olarak BTK Tüketici İletişim Merkezini de aradım, ancak buradan da bunun kendi alanları dışında olduğu, sorunu Vodafone’un çözmesi gerektiği bilgisi verildi.

Numaram 0 53*********86’dır. Kullanmadığım ve numaramı başka operatöre taşıdığım bu hattın Vodafone sistemlerinde hâlâ açık görünmemesini, hattımın derhal kapatılmasını ve bu süreçte oluşan ya da oluşabilecek tüm maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.