to read complaints and reviews, or file yours.Online Biletin İptal Edilememesi Ve 900 TL İade Talebi
Enuygun uygulaması üzerinden 22 Temmuz’da, 23 Temmuz saat 11.45 Sivas–Erzincan seferi için Esadaş firmasıyla 900 TL tutarında online bilet satın aldım. Planım değiştiği için 23 Temmuz sabah saat 05.00 civarında bileti iptal edip aynı firmadan saat 06.00’daki otobüsle değiştirmek ya da en azından biletin iptalini yapmak istedim.
Enuygun tarafı online alınan bu bilette iptal ya da değişiklik opsiyonu olmadığını iletti. Bunun üzerine Esadaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise, online kanaldan alınan biletlere kendilerinin yetkisinin olmadığını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylece her iki tarafta da çözüm üretilmeden ortada kaldım ve kullanmadığım biletin ücreti iade edilmedi.
Bu süreçte aynı güzergâh için ikinci bir bileti tekrar almak zorunda kaldım ve 900 TL’lik ilk biletimin bedeli tamamen yanmış oldu. Kullanmadığım bu sefer için ödediğim 900 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle seyahat planınızdaki değişiklik nedeniyle biletinizi kullanamamanız ve aynı güzergâh için yeniden bilet almak zorunda kalmanız nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine rezervasyonunuzu inceledik. Otobüs biletlerinin iptal, değişiklik ve iade koşulları, seferi düzenleyen otobüs firması tarafından belirlenir. Bu koşullar, satın alma işlemi tamamlanmadan önce bilet detaylarıyla birlikte ekranlarımızda paylaşılır. İlgili biletin kuralları, talebin iletildiği saat itibarıyla iptal veya değişiklik işlemine izin vermediği için ne yazık ki tarafımızdan işlem yapılamadı. Enuygun, bilet satışına aracılık eden bir platform olduğu için otobüs firmasının belirlediği kuralları değiştirme veya bu kuralların dışında iade yapma yetkisine sahip değildir. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve kullanmadığınız bilet için iade beklentinizi önemsiyoruz. Ancak ilgili firma kuralları doğrultusunda 900 TL tutarındaki bilet bedeli için iade desteği sunamıyoruz. Talebinizin yeniden değerlendirilmesi için itirazınızı doğrudan Esadaş firmasına da iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
