Online Biletin İptal Edilememesi Ve 900 TL İade Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden 22 Temmuz’da, 23 Temmuz saat 11.45 Sivas–Erzincan seferi için Esadaş firmasıyla 900 TL tutarında online bilet satın aldım. Planım değiştiği için 23 Temmuz sabah saat 05.00 civarında bileti iptal edip aynı firmadan saat 06.00’daki otobüsle değiştirmek ya da en azından biletin iptalini yapmak istedim.

Enuygun tarafı online alınan bu bilette iptal ya da değişiklik opsiyonu olmadığını iletti. Bunun üzerine Esadaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise, online kanaldan alınan biletlere kendilerinin yetkisinin olmadığını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylece her iki tarafta da çözüm üretilmeden ortada kaldım ve kullanmadığım biletin ücreti iade edilmedi.

Bu süreçte aynı güzergâh için ikinci bir bileti tekrar almak zorunda kaldım ve 900 TL’lik ilk biletimin bedeli tamamen yanmış oldu. Kullanmadığım bu sefer için ödediğim 900 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.