Numara Taşıma Ve E‑SIM Başvurularında Sürekli Hatalar Ve Çözüm Bekleyişi

Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak ve cihazımda fiziki sim girişi olmadığı için e‑sim kullanmak istedim. İlk olarak Vodafone web sitesi üzerinden faturasız hat taşıma başvurusu yaptım ancak e‑sim seçeneği hiç çıkmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattı faturalıya çeviremeyeceklerini ve e‑simin sadece faturalı hatlarda olduğunu söylediler.

Ben de bu kez baştan faturalı hat için başvuru yaptım ve bu sefer e‑sim seçeneği çıktı, buradan devam ettim. Sonrasında sistemde birden fazla başvuru görünmeye başladı. Kimlik ve yüz tanıma aşamasında sürekli hata aldım. Ertesi gün bu aşamayı geçebildim fakat bu defa e‑Devlet kayıt onayı aşamasında “e kayıt onay başvurusu bulunmamaktadır” şeklinde hata verdi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde başvuru görünmediğini, bir şey yapamayacaklarını ve 2 ile 4 gün arasında beklemem gerektiğini söylediler. 4 gün dolduktan sonra ise başvurularımın olumsuz sonuçlandığı, eğer e‑sim başvurum varsa silip yeniden başlatmam gerektiği yönünde SMS aldım. Ancak şu anda uygulamaya dahi giriş yapamıyorum.

Numaranın hâlâ Turkcell’de kalıp kalmadığını anlamak için yeniden Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım, bu kez de bu numaranın zaten Vodafone numarası olduğu söylendi. 7000’e s yazarak şifre talep edip Vodafone uygulamasına girmeye çalıştığımda ise SMS hiç gelmiyor. Hattım 20.01.2026 tarihinden beri kapalı ve bu süreçte 5–6 kere müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, günlerdir iletişim sağlayamıyorum.

553******** numaralı hattımın numara taşıma ve e‑sim sürecinin sıfırdan, sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve hattımın bir an önce kullanıma açılmasını istiyorum.