to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattının İptali Ve Kısıtlamasının Kaldırılması İçin Acil Müşteri Talebi
Vodafone hat kullanıcısıyım. 19.08.2026 tarihinde Vodafone’dan “kimlik belgenizde eksiklik olduğu, hattınızın kısıtlanmadan devam etmesi için 23.08.2026 tarihine kadar en yakın Vodafone mağazasına gidip evrakları tamamlamanız gerektiği” yönünde SMS aldım. Bunun üzerine 20.08.2026 tarihinde Balıkesir/Burhaniye’de bulunan Vodafone Gencanlar İletişim şubesine giderek istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim. Şube çalışanı tarafından dijital kimlik sistemine kaydımın yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı açıkça belirtildi.
Ben normalde yurt dışında yaşıyorum ve işlemden kısa bir süre sonra yurt dışına çıktım. Hem yurt dışında olmam hem de şubeden “her şey tamam” denmiş olması nedeniyle hattımın durumunu anlık olarak takip edemedim. Buna rağmen hattım önce kısıtlanmış, ardından da iptal edilmiş. İptal edildiğine dair bana ek bir SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı, bunu da 30.10.2026 akşamı hattımı farklı bir telefona e‑sim olarak aktarmaya çalışırken tesadüfen öğrendim.
Konu ile ilgili müşteri memnuniyet merkezi ile defalarca görüştüm. Bana, durumu anlatan bir dilekçe yazmam ve kimlik fotokopim ile imza örneklerimi göndermem gerektiği söylendi. Bu talepleri de eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen hattım hala kapalı durumda, süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Yurt dışında yaşadığım için hattımın iptal edilmesi; banka SMS’lerini alamamam, çift aşamalı doğrulama işlemlerini yapamamam ve e‑Devlet gibi resmi platformlara giriş yapamamam gibi çok ciddi sorunlara yol açmaktadır. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hattımın iptal edilmesini ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum.
Talebim, hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılması ve özellikle de aynı numara üzerinden hattımın acilen tekrar aktif edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hala çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor, sorunun bir an önce çözülmesi için desteğinizi rica ederim.
Gün içinde defalarca Vodafone müşteri memnuniyet merkezi ile görüşüyorum ve her danışman farklı bir şey söylüyor ancak sorun bir türlü çözülmüyor, dün Şikayetvar şikayetim sebebi ile arayan Vodafone temsilcisi sorunun dün ya da en geç bugün çözüleceğini ve tarafıma bildirim yapılacağını belirtmişti ancak hala herhangi bir dönüş olmadı ve hattımın haksız sebeplerle iptal edilmesine dair bir aksiyon alınmadı, acil çözüm bekliyorum aksi takdirde kayıtlı olan tüm görüşmelerimde de belirttiğim gibi yasal yollara başvuracağım.
