Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Kapatılan Hatım Açılmadı Ve Dakika İle GB Kaybı Yaşadım

Vodafone mobil hattım 27.09.2026 tarihinde kimlik doğrulama hatası gerekçesiyle kapatıldı ve o günden beri hattımı kullanamıyorum. Hattım Mehmet G***** adına kayıtlı olup, iletişim için 0536********05 numarasıyla bana ulaşılmasını rica ediyorum.

İlk etapta müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde çipli kimlik işlemi yaptıklarını, hatanın olmadığını ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez sorunun düzeltildiği söylendi. Ancak 1–2 gün sonra hattım tamamen kapandı.

Hattım kapandıktan sonra müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bu numarayla ilgili herhangi bir işlem yapamadıklarını söylediler ve tekrar mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise “size döneceğiz” denip herhangi bir sonuç üretilmedi. Bu süreçte yüklediğim paket boşa gitti, hat kapalı olduğu için dakikalarımı ve internet paketimi kullanamadım.

Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca kez gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir sebep de paylaşılmadı. Kimlik bilgilerim evrak bölümüne mail olarak iletildi, mailin alındığı ve ilgilenildiği söylendi, ayrıca çipli kimlik işlemi de yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen kendi sistemsel hataları yüzünden hattım hâlâ kapalı ve bu süreçte hem dakikalarım hem de GB paketim boşa gitti, iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldığım için ekstra yakıt ve zaman masrafı yaşadım, ayrıca ciddi stres altında kaldım.

Hattımın acilen tekrar açılmasını, kimlik doğrulama sorununun kalıcı olarak giderilmesini, kullanılmadan boşa giden dakika ve internet paketlerimin hattıma tekrar tanımlanmasını, mağazaya gidiş gelişlerim nedeniyle yaptığım ekstra yakıt harcamaları ve bu süreçteki diğer giderlerimin de tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.