Vodafone Hattının Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılması Ve Mirasçının Yeniden Açılması Talebi

R**** F******** ait hattın kapatılması ve yeniden açılması talebi

Vefat eden kardeşim R**** F******** ait hattın yasal mirasçısıyım. Hat iznimle 8 yıldır kuzenim tarafından kullanılmaktadır. Vodafone'a taşınan hat, şube/sistem kaynaklı nedenlerle üzerimize devredilmemiş; paket yüklenerek kullanılabileceği söylenmiştir.
Geçtiğimiz ay kuzenim yurt dışından döndüğünde hatta şebeke olmadığını görmüş. Kolay Paket ödemesi alınmasına rağmen hat açılmamış, hizmet verilmemiştir. Müşteri hizmetleri hattın vefat nedeniyle kısıtlandığını ve şubeye başvurulması gerektiğini belirtmiş, kapatılacağı uyarısını yapmamıştır. Ses kayıtları Vodafone'da mevcuttur.
Kuzenim şubeden hattı geçici açtırmış, çalışan devralmamız gerektiğini belirtip kapatma uyarısı yapmamıştır. Ben şehir dışındayken hat 2 gün sonra tekrar kısıtlanmış, ücreti alınan paketin bitiminden 2 gün sonra tamamen kapatılmıştır.
Hat yıllardır kullanılmış, aramalar yapılmış, ödemeler alınmıştır. Vodafone kullanımın farkındadır. Ulaşma girişimlerinin sonuçsuz kalması, yasal mirasçıya ve fiilî kullanıcıya bilgilendirme yapılmadan hattın kapatılmasını haklı kılmaz. Şirketlerin iç prosedür ve sistemsel sorunları tüketiciye yüklenemez. İşlem hukuka aykırıdır.
Şube, hat geçmişte Turkcell çıkışlı olduğu için Turkcell'e başvurmamızı bildirmiş; Turkcell ise numaranın havuza düşmesinin 2-3 yıl sürebileceğini söylemiştir.
Numara; banka, borsa, Steam ve 2fa hesaplarına, ayrıca yüzlerce kişinin iletişim bilgisine bağlıdır. Kaybı ciddi maddi mağduriyet doğuracaktır.
Taleplerim: İşlemlerin ve ses kayıtlarının incelenmesini, kapatmanın hukuki dayanağının yazılı açıklanmasını, numaranın 3. Kişilere tahsis edilmeden korunmasını, mirasçılık belgelerimle bana devredilip aktifleştirilmesini ve Vodafone-Turkcell'in koordineli çözüm sunmasını talep ediyorum.
Bilgilendirme yapılmadan kapatmayı kabul etmiyor; çözüm sunulmaması halinde BTK, THH ve hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Belgeleri sunmaya hazırım. Numaranın acilen korunmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.