Vodafone Hattında 4 GB Pakete Rağmen 1.600 TL Aşım Ücreti Haksız Yansıtıldı

77 yaşında olan babamın üzerine kayıtlı, İzmir Buca’da kullanılan Vodafone hattına, normalde 360 TL’lik 4 GB internet paketli tarifesi varken 2.043 TL fatura yansıtıldı. Babamın telefonu son derece basit kullanımda, ne Youtube.com var, ne oyun kanalı, ne film platformu kullanıyor. Buna rağmen faturanın bu kadar yükselmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyoruz.

Son ödeme tarihi 21.01.2026 olan bu faturada, Vodafone müşteri hizmetlerinin beyanına göre yaklaşık 1.600 TL’nin “kota aşımı” ücreti olduğu söylendi. 01.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, önce 1.000 TL iade edeceklerini, ardından da aşım ücretinin tamamını iade edeceklerini söylediler. Ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını, iade sürecinin başlatılmadığını gördüm.

Babama çıkarılan bu tutarı, kullanım alışkanlıkları ve cihazın imkanları düşünüldüğünde son derece haksız buluyor, açıkçası haksızlık gibi görüyorum. Bu nedenle söz konusu faturadaki yaklaşık 1.600 TL’lik aşım ücretinin ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tüm kalemlerin tamamının iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözüldükten sonra da hattın bağlı olduğu sözleşmeyi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.