Modemsiz Ve Kurulum Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Mağduriyeti

İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 gündür bağlantı sorunu yaşıyorum, evde hiç modem yok ve tarafıma herhangi bir kurulum yapılmadığı için internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen durum “genel arıza” denilerek geçiştiriliyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Türk Telekom’u aramama rağmen arıza kaydı bile oluşturulmadı, herhangi bir yetkili muhatap bulamıyorum ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Hem hizmet verilmemesi hem de bu süreçte ilgilenilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Arızanın ve kurulum eksikliğinin acilen giderilmesini, internetten yararlanamadığım bu süre boyunca benden kesinlikle ücret alınmamasını ve tüketicinin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte doğrudan iletişim kurabileceğim, bilgi alabileceğim net bir muhatap verilmesini istiyorum.