Vodafone Hattımı Faturasız Geçişi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bulamama

Vodafone müşteri hizmetlerini temmuz ayının ortasında arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi söyledim. Bana herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı, yalnızca ay sonunda tekrar aramam gerektiği söylendi. Ay sonunda defalarca, en az 4–5 kez aramamıza rağmen hattım bir türlü iptal edilmedi, sürekli başka birime aktarıldık, aktarıldığımız yerler telefonu açmadı ve her seferinde yaklaşık yarım saat müzik dinletilerek oyalanmış olduk.

Bu süreç böyle devam ederken buraya şikayet yazmam üzerine tarafıma dönüş yapıldı, ancak hat başka birinin üzerine kayıtlı olduğundan çözüm bulamadıklarını ilettiler. Hat sahibi yanımdayken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez bize yardımcı olamayacaklarını, şu an faturasız hatta geçiş yapamayacağımızı ve yine ay sonunu beklememiz gerektiğini söylediler. En başta “asla cayma bedeli alınmayacak” denmiş olmasına rağmen bugün görüştüğümüz müşteri temsilcisi vergiler dahil yaklaşık 600 TL cayma bedeli çıktığını söyledi ve işlemi yine gerçekleştirmedi, bir ay daha beklememizi istedi.

Ayrıca tarifemde 4. Ayda olmama rağmen, sistemde sırf cayma bedeli çıkması için 1. Ayda görünmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybettim hem de açıkça çelişen bilgilerle yanıltıldığımı düşünüyorum. GSM numaramın sonu 1539 olan hattım için, ilk görüşmede verilen sözlere uygun şekilde cayma bedeli alınmadan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını ve haksız yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.