Vodafone Hattımdaki Aşım Ücretleri Nedeniyle 1.758 TL Fatura Şikayeti

Vodafone hattım 0534*****65 üzerinde yaşadığım aşım ücretlendirmesiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Faturamın kesilmesine iki gün kala limit aşımı mesajı aldım. Ardından hattıma önce 1 GB, sonra bir 1 GB daha internet tanımlandı ve her 1 GB için ayrı ayrı 290 TL ücret kesildi. Normal şartlarda sabit faturam 670 TL’yi hiç geçmezken, bugün güncel borç sorgulaması yaptığımda tutarın 1.758 TL olduğunu gördüm. İki kez tanımlanan toplam 2 GB internet için bu kadar yüksek ücret alınmasını haksız kazanç ve fahiş bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın henüz kesilmediği, faturam çıktıktan sonra şikayet oluşturabileceğim söylendi. Güncel borç sorgusunda 1.758 TL çıktığını belirttiğimde ise bu durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca faturayı beklemem gerektiği tekrar edildi. Bu yaklaşımın sorunumu çözmekten çok, konuyu geçiştirmek anlamına geldiğini düşünüyorum.

Limit aşımı için tanımlanan 2 GB internet ücretlerinin makul seviyeye çekilmesini, fatura tutarımdan bu fahiş aşım bedellerinin düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aşım ücretlendirmeleri konusunda daha şeffaf, adil ve tüketiciyi koruyan bir düzenleme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.