Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Söz Verilen Süreye Uymama

Hepsiburada üzerinden 6 Kasım tarihinde bir ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 11 Kasım’da kargoya verileceği, 13 Kasım’da teslim edileceği belirtiliyordu. Bu teslimat tarihleri benim için önemli olduğu için, aynı ürünü daha uygun fiyata satan Koçtaş yerine özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim.

11’inde önce satıcı ile görüştüm; bugün kargoya vermeniz gerekiyordu diye onlara mesajda 5 gün içinde veririz dediler.
Bunun üzerine 11’inde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım; beklemeniz gerekir, 11’inde vermezse işlem yapabiliriz dedi. 12 Kasım’da Hepsiburada müşteri hizmetleri asistanı ile tekrar görüştüm. 11’inde böyle bir durum oldu, 12’sini bekleyin dediniz. Mesaja bakın dedim, bakmadılar. 13’ünde nasıl teslim edilecek diye satıcı ile görüştüm; onlarda işlemi acil olarak kayıt açıyoruz denildi.

13 Kasım’da satıcıyla mesajlaştım. Görüşmelerde ürünün gönderileceği, kargoya verileceği söylendi; ancak sipariş statüsü “sipariş alındı”dan buna rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında kaldı. Bugün geldiğimiz noktada ise ürünün 19’unda kargoya verileceği söyleniyor. 14 Kasım’da Hepsiburada müşteri temsilcisini aradığımda, önceki görüşmelerin kayıtlarını göremediğini, kayıt açılması için 16 Kasım’ı beklemem gerektiğini ifade etti. Neden dediğimde, daha teslim zamanı var denildi. Diyorum ki, 11’inde kargoya verileceği, 13 Kasım’da teslim edileceği yazılıyor; bugün 14 Kasım ama sistemde hâlâ “hazırlanıyor”. Kayıt açmak için ne olması gerekiyor? Oda bana teslim tarihi revize edilmiş, onun için bir şey yapamayız diyor.

İlk başta gösterilen teslimat tarihleriyle şu anki tarihler arasında ciddi bir fark var ve bu durum yanıltıcı bir izlenim oluşturuyor. Ben ürünü hâlâ istiyorum ve ürünün derhal kargoya verilmesini, siparişi verirken belirtilen teslimat taahhütlerine uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.