to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Uzun Süreli Kesinti Ve İnternet Sorunu, 180 TL İade Talebi
Vodafone’a hattımı taşımak için başvuruda bulundum. Hattımın 10 Şubat’ta saat 06:45’te açılacağı söylendi, ancak çeşitli aksaklıklar olduğu belirtilerek hattım saat 15:00’e kadar açılmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Saat 15:00’ten sonra hattım açıldı, fakat bu kez internete bağlanamama sorunu yaşamaya başladım. Gece 24:00’lere kadar müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek sorunu çözmeye çalıştım.
Son olarak bana 11 Şubat tarihinde bir bayiye giderek hattımı başka bir telefonda denemem gerektiği, başka telefonda da internete giremezsem hattın bozuk olabileceği ve bu nedenle ücretini ödeyerek yeni hat almam, bu ücretin de tarafıma iade edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek 180 TL ödeyerek yeni hat aldım, ancak aldığım hatta da aynı sorunlar yaşandı ve internete giremedim.
12 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yetkili bir üst merciye şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ardından bir hanımefendi beni arayarak bazı ayarlar yapabilmek için yetki istedi, ardından saat 16:00 gibi tekrar arayıp sorunumun çözüleceğini söyledi. Saat 16:00 civarında tekrar aradığında ise “İş ne oldu, düzeldi mi, sorun devam ediyor mu?” şeklinde lakayıt bir üslupla benimle iletişime geçti. Bunun üzerine ek SIM kart için ödediğim 180 TL’nin iadesini, cayma bedeli ödemeksizin başka operatöre geçme hakkımın tanımlanmasını, aksi halde tüm yetkili makamlara şikayet başvurusu yapacağımı belirttim. Bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi ve görüşmeyi sonlandırdık. Tüm bu süreçte işi gücü bırakıp bu bozuk hatlarla uğraşmak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ek hat çıkarmak için ödediğim 180 TL’nin tarafıma iadesini ve hattımı herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan başka bir operatöre taşıyabilme hakkının tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası: 5556****52. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve talep ettiğim iade ile cayma bedelsiz geçiş hakkım konusunda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüme kavuşma söz konusu olmadı, 180 TL iade sürecini başlatmış olmanız sorunu çözdüğünüz anlamı taşımıyor. Ben halen internete giremiyorum ve ayrıca ben cayma bedeli olmaksızın operatör değişikliği talebinde bulunuyorum, sorunum halen devam ettikçe memnuniyetsizliğim de yetkili mercilere iletilecek olan şikayetlerim de devam edecek.
