Vodafone’da Numara Taşıma Sonrası Sim Kart Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone’a numara taşıma işlemini online başvuru ile yaptım ve sim kartım kargo ile gönderildi. 10.02.2026 tarihinde hattım Vodafone’a taşındıktan sonra, gönderilen sim kartı takıp telefonu açtığımda hattı hiçbir şekilde kullanamadım. Çağrı Merkezi ile görüştüğümde, sistemdeki sim kart seri numarasının bana gönderilen sim kartla uyuşmadığını tespit ettik ve beni bayiye yönlendirdiler.

Bayiye gittiğimde, tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olmasına rağmen benden ekstra ücret alınarak yeni sim kart verildi. Yeni sim kartı takıp denediğimizde SMS ve internet çalışmasına rağmen arama yapamıyor ve arama alamıyordum. Çağrı Merkezini tekrar aradığımda, o gün hattı açılan herkeste aynı sorunun yaşandığını ve beklemem gerektiği söylendi.

11 Şubat tarihinde sorun hâlâ çözülmediği için tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez apn ayarlarımın kapalı olduğunu, diğer kullanıcıların sorunlarının çözüldüğünü söyleyip hattımı resetlemek için hattı kayıp/çalıntı gibi kapatıp yeniden açtılar ancak sorun yine düzelmedi. Ardından tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ben önceki gün işimden izin alıp bayiye gitmiş, Vodafone’un hatası olmasına rağmen üzerine bir de yeni sim kart ücreti ödemiş durumdayım. Buna rağmen 2 gündür hattımı kullanamıyor, iletişim kuramıyor ve iş görüşmelerimi yapamıyorum.

Vodafone’a geçtiğim ilk dakikadan itibaren mağdur edildim ve pişman oldum. Bu şartlarda böyle bir operatöre 1 yıl taahhüt vermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Acil olarak hattımla ilgili sözleşmenin iptalini ve ödediğim sim kart ücretinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse bir süre hattım olmasın, bunu göze alıyorum; başka bir operatöre geçiş yapacağım. Ayrıca konuyla ilgili BTK ve CİMER üzerinden de şikayetlerimi ileteceğimi belirtiyor, Vodafone’dan derhal aksiyon alınmasını istiyorum.