to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Çözülmedi, 180 TL Bedelli Yeni Hat Mağduriyeti
Vodafone online kanalı üzerinden hattımı Vodafone’a taşıdım. Sim kartım 15.01.2026 tarihinde kurye ile teslim edildi. 18.01.2026 saat 07.37’de hattımın aktif olduğuna dair SMS gelmesine rağmen, gün boyunca tüm yönlendirmeleri ve gerekli işlemleri yapmama karşın hat aktif olmadı.
Bu süreçte birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sorunun hattan kaynaklandığı, yeni hat almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine bir bayiden 180 TL ödeyerek yeni hat satın aldım. Yeni hat açıldı ancak şu an sadece arama yapabiliyorum, mobil internetim çalışmıyor. İnternete giremediğim için Vodafone Yanımda uygulamasına da erişemiyorum. Wi-Fi üzerinden giriş yapmayı denediğimde ise SMS doğrulama kodu tarafıma iletilmiyor ve yine uygulamaya giriş yapamıyorum.
Müşteri hizmetleri bana bu durum için 10 güne kadar beklemem gerektiğini söyledi. Bu 10 gün boyunca hem internetin ücretini ödeyecek olmam hem de internetsiz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetsiz bir hattın benim için hiçbir anlamı yok ve hattımı Vodafone’a taşıdığım için pişman oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattımdaki internet erişimi sorununun acilen çözülmesini ve ilk hat sürecinde yaşanan problem ile yeni hat için ödediğim 180 TL bedelle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın ve hak kaybım varsa telafisinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün iletişime geçildi ve hemen çözüldü. Demek ki 1 hafta beklemek gerekmiyormuş. İlgilenenlere teşekkür ederim.
