to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hat, 180 TL Ücret İadesi Ve İletişim Kesintisi Telafisi
Başka bir operatörden Vodafone faturalı hatta online başvuru yaptım. 07.02.2026 tarihinde online başvurumu tamamladım, 09.02.2026 tarihinde hat kurye ile teslim edildi. 10.02.2026 sabah saat 07.00’de hat açılış mesajı gelmesine rağmen hattı telefona taktığımda “servis ağı yok” şeklinde uyarı aldım ve hat hiç çalışmadı.
Yaklaşık 24 saat bekledikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm Ü*** Bey, hattı başka bir telefonda denememi istedi, onu da denedik fakat yine servis gelmedi. Ü*** Bey’in ifadesine göre kurye ile gönderilen hat sinyal almadığı için arızalıydı ve yeni bir hat gönderimi yapıldığını söyledi. Ayrıca mesai saatleri içinde bir bayiye gidip ek hat almamızı, bu hat için bizden ücret alınmayacağını, alınması durumunda ise aynı gün içinde bizi arayarak ücret iadesi yapacağını belirtti.
Biz söyleneni yaparak bayiden ek hattı aldık; ancak iki gün boyunca arızalı hat nedeniyle hiçbir şekilde iletişim kuramadık, ciddi mağduriyet yaşadık. Buna ek olarak, bayiden aldığımız hat için 180 TL ücret tahsil edildi ve vaat edilen şekilde bu ücretin iadesi de yapılmadı. Yıl 2026 iken, kurye ile gönderilen hattın arızalı çıkması, iki gün boyunca iletişim kuramamak ve üstüne bir de 180 TL ücret ödemek zorunda kalmak Vodafone açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Verilen sözün tutulmasını, tarafıma tahsil edilen 180 TL hat ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve iki gün boyunca yaşadığım iletişim mağduriyeti için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yıl olmuş 2026 hala aynı sorunlar devam ediyor. Yorum altına yazdıkları cevap hep aynı, probleminiz çözüldü diye ama çözülmüyor, müşteri hizmetleri, çözüm merkezleri, bayiler hiç birinin birbirinden haberi yok. Hattım 10 günü geçti 3 defa bayi 100 kusur defa müşteri hizmetleri bir defa çözüm merkezi olmak üzere görüşmeler yaptım ama hala basit bir sorunu çözemeye ek kadar acizler. Bayramı hat kapalı geçiriyorum