Vodafone Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internet tarafında ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Konuşma sırasında karşı taraf sık sık sesimin kesildiğini, zaman zaman hiç gelmediğini söylüyor. Bunun yanında internet hızım çoğu zaman aşırı yavaşlıyor; yaptığım hız testlerinde ortalama 6–7 Mbps civarında sonuçlar görüyorum, bazı zamanlarda ise internet tamamen kesiliyor.

Özellikle köy gibi merkezi olmayan bölgelerde, arkadaşlarımın farklı operatörlerdeki hatları çekerken benim Vodafone hattım hiç çekmiyor, arama yapamıyor ve internete bağlanamıyor. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de işlerimi olumsuz etkiliyor ve artık katlanılmaz bir hâle geldi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli dijital asistan Tobi karşıma çıkıyor. Her seferinde sadece “Şebeke ayarlarınızı güncelledik, herhangi bir sorun görünmüyor” denilip görüşme sonlandırılıyor; yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Bulunduğum bölgelerdeki çekim ve internet sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa baz istasyonu iyileştirmesi veya teknik çalışma yapılmasını ve hattımda yaşadığım bu problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse taahhüt veya sözleşme durumum gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım hizmete ilişkin hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını istiyorum.