to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda İzinsiz Fatura Artışı Şikayeti
Vodafone hattım kendi adıma kayıtlı olup Red'li 18 GB paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetleriyle yaptığımız anlaşma gereği faturam 170 TL olarak geliyordu. Ancak son faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan tutarın yaklaşık 270 TL’ye çıkarıldığını gördüm.
Bu tarife anlaşmasını 2025 yılının 8. Ayında müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden yapmıştım ve o görüşmede belirtilen ücretin 170 TL olarak sabit kalacağı konuşulmuştu. Buna rağmen faturamın artırılması hem yanlış bilgilendirme hem de haberim olmadan ücret değişikliği anlamına geliyor.
Ağustos ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, o görüşmede konuşulan ve anlaşılan fiyattan devam edilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksız ücret artışıyla ilgili olarak şikayetçi olduğumu belirtmek isterim. İlgili hattımın numarası 5446****52’dir.
Gelişme
Yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim. 8. Ayda yeni bir tarifeye geçirildim ve bu tarifenin 12 ay boyunca sabit kalacağı özellikle belirtildi. Ancak son 1 aydır taahhütlü olduğum bu pakette söz verilen ücretin dışında fatura yansıtılıyor.
Normalde 150 TL olması gereken paketim herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan 250 TL’ye çıkarılmış. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı, sorun da çözülmedi.
Herhangi bir onay vermediğim halde paket ücretimin artırılmasını kabul etmiyorum. Tarifemin bana söylenen ve taahhüt edilen ücrete, yani 150 TL’ye geri çekilmesini ve oluşan farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanamadı yanlış bilgi ben kabul etmiyorum bana öyle söylenmedi
