to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Haksız Fatura, Veri Aşımı Ve Bilinmeyen App Store Harcaması
Vodafone hattım 0537**60 ** ** numaralı aboneliğimde, haksız fatura tutarı, mobil veri aşımı ve haberim olmayan App Store harcaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Daha önce 50 GB tarifesindeyken, satın aldığım ek paketi iptal ettirmeme rağmen bu paket ücretleri faturama yansımaya devam etti. Haziran ayı faturam, müşteri temsilcisinin 29 Haziran Cumartesi saat 21.59 civarındaki görüşmemizde belirttiğine göre yaklaşık 1.500 TL olarak görünmektedir. Görüşme sırasında sistemlerinde de geçmişte sürekli bu tutarlara yakın yüksek faturalar ödediğimin göründüğü ifade edildi.
Defalarca, mobil veri aşımı yapmak istemediğimi ve hattımda aşımın tamamen durdurulmasını açıkça talep etmeme rağmen, bunun için ayrıca 99 TL ücret alınacağı söylendi. Diğer operatörlerde ücretsiz olan bu temel hizmetin, Vodafone tarafından ek ücrete tabi tutulması hem tüketiciyi zor durumda bırakmakta hem de kabul edilebilir bir uygulama olmamaktadır. Bu yaklaşım nedeniyle istemediğim halde sınırsız pakete geçmek zorunda kaldım.
Ayrıca, hesabımda App Store üzerinden 700 TL’nin üzerinde bir alışveriş yapıldığı bilgisi yer almakta; ancak böyle bir işlemden kesinlikle haberim yok ve bu harcamayı ben gerçekleştirmedim. Hem mobil veri aşımı hem de App Store üzerinden yansıtılan bu tutarlar nedeniyle faturamın şiştiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Haziran dönemi için görünen yaklaşık 1.500 TL tutarındaki faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum. Hattıma yansıtılan ek paket, veri aşımı ve App Store harcaması dahil tüm kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında oluşan ya da haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmak istemiyorum ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulamaların ivedilikle gözden geçirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımda haksız fatura tutarı, veri aşımı ve habersiz App Store harcaması var. Ek paket iptal ettirmeme rağmen ücretler faturama yansıyor, Haziran ayında 1.700 TL gibi yüksek bir fatura aldım ve bu tutarları iade etmeyi talep ediyorum. Marka bu adımı gerçekleştirmedi, sorunum hâlâ çözülmedi.
