Vodafone Hattımda Haksız Fatura, Veri Aşımı Ve Bilinmeyen App Store Harcaması

Vodafone hattım 0537**60 ** ** numaralı aboneliğimde, haksız fatura tutarı, mobil veri aşımı ve haberim olmayan App Store harcaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce 50 GB tarifesindeyken, satın aldığım ek paketi iptal ettirmeme rağmen bu paket ücretleri faturama yansımaya devam etti. Haziran ayı faturam, müşteri temsilcisinin 29 Haziran Cumartesi saat 21.59 civarındaki görüşmemizde belirttiğine göre yaklaşık 1.500 TL olarak görünmektedir. Görüşme sırasında sistemlerinde de geçmişte sürekli bu tutarlara yakın yüksek faturalar ödediğimin göründüğü ifade edildi.

Defalarca, mobil veri aşımı yapmak istemediğimi ve hattımda aşımın tamamen durdurulmasını açıkça talep etmeme rağmen, bunun için ayrıca 99 TL ücret alınacağı söylendi. Diğer operatörlerde ücretsiz olan bu temel hizmetin, Vodafone tarafından ek ücrete tabi tutulması hem tüketiciyi zor durumda bırakmakta hem de kabul edilebilir bir uygulama olmamaktadır. Bu yaklaşım nedeniyle istemediğim halde sınırsız pakete geçmek zorunda kaldım.

Ayrıca, hesabımda App Store üzerinden 700 TL’nin üzerinde bir alışveriş yapıldığı bilgisi yer almakta; ancak böyle bir işlemden kesinlikle haberim yok ve bu harcamayı ben gerçekleştirmedim. Hem mobil veri aşımı hem de App Store üzerinden yansıtılan bu tutarlar nedeniyle faturamın şiştiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Haziran dönemi için görünen yaklaşık 1.500 TL tutarındaki faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum. Hattıma yansıtılan ek paket, veri aşımı ve App Store harcaması dahil tüm kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında oluşan ya da haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmak istemiyorum ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulamaların ivedilikle gözden geçirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.