Vodafone Onaysız Taahhüt Yenilenmesi Ve Haksız Cayma Bedeli Kesintisi

Vodafone tarafından arandım, müşteri temsilcisine bağlandığım anda telefon kapandı. Görüşme yarıda kesildiği için müşteri temsilcisiyle herhangi bir görüşme yapmadım, bana onay için herhangi bir kod gönderilmedi ve ben de hiçbir onay vermedim. Buna rağmen kısa bir süre sonra taahhüdümün yenilendiğine dair SMS aldım. Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir.

Bunun üzerine Vodafone bayisine giderek konuyla ilgili şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Aynı gün Vodafone tarafından arandım ve ses kayıtlarının dinlenmesi için talep oluşturulduğu söylendi. Uzun süre dönüş yapılmayınca bu kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu defa talebimin sistemde gözükmediği söylenip tekrar talep oluşturulduğu ifade edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve onayım olmadan taahhütlü faturalandırma devam etti.

Devam eden bu mağduriyet nedeniyle farklı bir operatöre geçiş yaptım ve cayma bedeli yansımaması, bilgim dahilinde olmayan bu işlemin iptal edilmesi için tekrar talep oluşturdum. Daha sonra Vodafone tarafından arandım ve cayma bedeli için indirim teklif edilip yine cayma bedelinin yansıyabileceği söylendi. Bu görüşmede de herhangi bir teklife onay vermedim. Buna rağmen sistemde şikayetimin “çözümlendi” olarak göründüğünü, bugün ise hattıma cayma bedeli yansıtıldığına dair SMS aldığımı gördüm.

Bilgim ve onayım olmadan yenilenen taahhüt nedeniyle oluşan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu süreci başlatan ve onayım olmadan bilgilerimi kullanarak işlem yapan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak yasal olmayan bu işlemin araştırılmasını talep ediyorum. Sorunumun gerçekten çözüme ulaştırılmasını ve onaysız işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.