Vodafone Hattım Yanlışlıkla İptal Edildi Ve Aşırı Faturalar Yansıtıldı

Vodafone hattımı uzun süredir aktif olarak kullanıyordum. Temmuz ayında hattımı ablamın üzerinden kendi üzerime Samsun İlkadım Karaca GSM Vodafone bayisinde devir aldım ve bu işlem sırasında 12 ay taahhütlü “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesine geçtim. Ekim ayına kadar hattımı ve tarifemi hiçbir sorun yaşamadan kullandım.

Ekim ayında Vodafone’dan devir belgelerinde eksiklik olduğuna dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine işlemi yaptığım Karaca GSM ile görüştüm, herhangi bir eksiklik olmadığını, belgeleri tekrar Vodafone’a gönderdiklerini ve durumu mail ile ilettiklerini, Vodafone’dan cevap beklediklerini söylediler. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hattım iki defa kısıtlandı, her seferinde bayi devreye girerek hattımı tekrar açtı. Son kısıtlamada ise Vodafone, tarifemi kendisi iptal etti. Normalde 675 TL olan taahhütlü tarifem, taahhütsüz olarak 1675 TL’ye yükseltildi ve bir de üzerine tarife cayma bedeli olarak yaklaşık 3500 TL yansıtıldı. Kasım 2026 dönemine ait dijital faturamda toplam 5501,13 TL gibi fahiş bir tutar görülmektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu en ince ayrıntısına kadar anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Defalarca “sizi şu gün, şu saatte arayacağız” denmesine rağmen belirtilen zamanlarda aranmadım ve sürekli oyalandım. Devir işlemini yapan kendileri, evrak takibini düzgün yapmayıp tarifemi iptal eden kendileri, ardından da haksız bir şekilde cayma bedeli çıkaran yine kendileri olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Devir işlemi sırasında yapılan hatanın ve sonrasında Vodafone kaynaklı bu süreç yönetiminin tamamen incelenmesini, haksız yere iptal edilen taahhüdümün eski şartlarıyla birlikte yeniden aktif edilmesini, faturama yansıtılan cayma bedeli ve ekstra tarife farkının iptal edilmesini ve güncel faturamın makul, taahhütlü tarife tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.