Vodafone Hattım Söz Verildiği Gibi Faturasız Olarak Aktarılmadı

Vodafone hattımda Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum, taahhüdümün bitmesine yakın faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, hattımın en geç bir hafta içinde otomatik olarak faturasız hatta geçirileceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık on beş gün geçtiği halde hattım hâlâ faturalı olarak görünmeye devam ediyor ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hattımın hâlâ faturalı olduğunu, işlemin yapılmadığını ve beni bayiye yönlendirdiklerini öğrendim. Bayiye gittiğimde ise oradan da somut bir çözüm alamadım.

Hem müşteri hizmetlerinden hem bayiden farklı ve sonuçsuz yönlendirmelerle uğraşmak zorunda kalıyorum ve mağdur ediliyorum. Hattımın bir an önce söz verildiği şekilde faturasız hatta geçirilmesini, aksi halde talep edersem hattımın sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılmış olabilecek faturalarla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.