Media Markt'tan Hasarlı Robot Süpürge Ve Kırık Şarj Kablosu İçin Hemen Değişim İsteği

09.07.2025 tarihinde Media Markt’ten Roborock Qrevo Curv 5a1 model robot süpürge satın aldım ve ayrıca Media Markt üzerinden 3+1 koruma paketi hizmeti aldım. Ürüne ve ek koruma paketine yüksek bir bedel ödememe rağmen birkaç aylık kullanım sonrası cihaz hatalar vermeye başladı; bunun üzerine 15.07.2026 günü sorunu anlatarak ürün için değişim talebinde bulundum.

Ürün teknik servise gönderildi, ancak servis sadece yüzeysel bir inceleme yaparak hiçbir sorun olmadığını söylemiş ve ürünü iade edilmek üzere Media Markt mağazasına geri göndermiş. 25.07.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, ilk olarak orijinal kutunun aşırı derecede tahrip olduğunu gördüm. Ürünü teslim alıp eve getirdiğimde ise kutuyu açtığım anda adeta şok oldum. Cihazın üst kapağı lekeler ve çiziklerle doluydu, genel olarak da her yeri kir ve pislik içindeydi. Denemek için şarj kablosunu çıkardığımda bu kez de fiş başlığındaki girişlerden birinin kırık olduğunu fark ettim. Kırılan parçanın kaybolmaması ve tespit edilebilmesi için kabloyu bantlayarak tutturdum.

Bu ürünü alırken taksitlerini yeni bitirmiş, ödemesini zorlanarak yapmış ve açıkçası kullanmaya kıyamayacak kadar özen gösteren bir müşteriyim. Buna rağmen, ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamışken hem var olan sorunlar çözülmedi hem de cihaz, kutusu ve şarj kablosu bu şekilde harap edilmiş olarak tarafıma teslim edildi. Günlerdir süpürgesiz kalıyorum; ayrıca ürünü almak için mağazaya gidiş gelişlerim, zaman ve emek kaybım tamamen boşa gitti. Hafta sonu olması sebebiyle Roborock müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Media Markt ve Roborock’tan robot süpürgemin ve kırık şarj kablosunun herhangi bir masraf yansıtılmadan, kutusu ve tüm ekipmanlarıyla birlikte sıfır ürün ile derhal değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari makamlara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, sürece ilişkin fotoğraf ve videoların da elimde olduğunu belirtmek istiyorum.