to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te Son Tüketim Tarihine Rağmen Bozulmuş Hindi Sote Ürünü Ve Cevapsız İade Talebi
Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Ortaköy bölgesine teslim edilen siparişimde yer alan Bolca Hindi sote göğüs ürününü 19 Temmuz’da teslim aldım ve doğrudan buzdolabına koydum. 25 Temmuz’da pişirmek için buzdolabından çıkardığımda paketi açar açmaz yoğun bir koku fark ettim ve ürünün bozulduğunu anladım. Oysa ürünün üzerindeki son tüketim tarihi 26 Temmuz olarak görünüyordu.
Durum üzerine Migros uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini de aradım, yine kimse dönüş yapmadı. Şu anda bozulmuş ürünü de buzdolabında bekletiyorum, çünkü hem paranı ödediğim ürünü kullanamadım hem de ortada hiçbir açıklama ya da çözüm yok.
977463747 numaralı siparişimde yer alan bu bozulmuş ürün için ücret iadesi değil, aynı üründen taze ve sağlam bir şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü indirim döneminde aldığım için şu an aynı ürünü yeniden sipariş etmek istesem daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için sürecin incelenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Müşteri hizmetlerinizi kaç kez aramam gerekiyor peki bana dönüş sağlamanız için?
Ek olarak çözüm üretmediğiniz halde çözüldü diye işaretlemişsiniz!
Şimdi müşteri hizmetleriyle konuştum. Çözüme taze gıda olduğunu, alındığında tüketilmesi gerektiğini, 1 hafta önce alındığını yazdığınızı söyledi. Ürünün üzerinde son tüketim tarihi var. Buzdolabında gıda ürünleri son tüketim tarihine kadar bozulmadan kalabilmelidir. Yoksa neden son tüketim tarihi diye bir şey olsun. Siz 3 gün içinde ya da alır almaz tüketin diye yazmamışsınız ki ürüne. Şimdi bir gıda mühendisi olarak ben merak ediyorum sizin gıda mühendisleriniz ne yapıyor? Bu açıklamanız bilimsel bilgiye de gıda kanunlarına da uygun değil. Soğuk zincirde sizin tarafınızda bir bozulma olduğu anlaşılıyor. Dilerim fıkra bu kadardır...
Az önce taze ürün getirerek bozuk ürünü aldılar, değişim sağladılar. Teşekkür ederim. Ama bu kadar zor olmamalıydı, diye de sitem ederim. Migros'u daha iyi görmek isteriz.
