Vodafone’da Faturasız Hatta Geçişi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Ücret

Vodafone’da 15 GB’lik faturalı tarifemi taahhüdüm bittiği için sonlandırmak ve faturasız hatta geçmek istediğimi 01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sırasında çok zorlayıcı bir süreç yaşadım ancak sonunda hattımın 3 gün içinde faturasız hatta geçirileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen daha sonraki görüşmemde, geçiş işleminin ancak ay sonu faturalandırma yapıldıktan sonra tamamlanabileceği söylendi. Yani ilk başta verilen bilgiyle daha sonra söylenenler birbiriyle çelişti ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle 1 fatura dönemi boyunca indirimsiz ve taahhütsüz tarifeden ücretlendirildim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm ve her seferinde “tekrar dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturasız hatta geçiş talebimin ilk bildirildiği tarih esas alınarak, bu süre içinde oluşan haksız ücretlendirmemin iptal edilmesini ve gerekiyorsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme hatalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.