Kiralanan Nissan Juke Araçlarında Sürekli Arızalar Ve Koltuk Güvenlik Sorunu

Yaklaşık 10 gün önce Dailydrive firmasından beyaz renkli bir Nissan Juke kiraladık. Aracı teslim aldığımız ilk günlerden itibaren ciddi teknik sorunlarla karşılaşmamıza rağmen, öncelikle problemin niteliğini anlamaya çalıştık. Araç sürekli start-stop arızası uyarısı vermeye başladı; kısa süre sonra gösterge panelindeki aydınlatmalar da çalışmamaya başladı. Bu nedenle özellikle gece sürüşü son derece güç ve güvenlik açısından kabul edilemez hale geldi.

Yapılan inceleme ve ekspertiz sonucunda sorunun kullanıcı hatasından değil, araçtaki teknik bir arızadan kaynaklandığı kabul edildi ve aracın değiştirilmesine karar verildi. Ancak çözüm olarak teslim edilen ikinci araç da en az ilk araç kadar ciddi sorunlar taşımaktadır. Bu kez tarafıma hvn 929 plakalı, turuncu/bakır renkli bir Nissan Juke teslim edildi.

İkinci araçta sürücü koltuğu fiziksel olarak sabit durmamaktadır. Her frenlemede ve aracın hareketi sırasında koltuk, katlanıyormuş gibi öne ve arkaya oynamaktadır. Sürücü koltuğunun sabit olmaması, sürüş kontrolünü ve can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan son derece ciddi bir kusurdur. Bir araç kiralama firmasının temel güvenlik standartlarını dahi karşılamayan bir aracı müşterisine teslim etmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca araçtaki bakım kaydı da ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ekteki fotoğrafta, aracın bakımının 28 Eylül 2024 tarihinde 20.000 kilometrede yapıldığı ve bir sonraki bakımın 40.000 kilometrede veya 28 Eylül 2025 tarihinde gerçekleştirilmesi gerektiği belirtilmektedir. Araç şu anda 53.740 kilometrededir. Buna rağmen araç üzerinde daha sonraki bir bakımın yapıldığını gösteren herhangi bir takip kaydı bulunmamaktadır. Bu durum, aracın bakımının zamanında yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi endişe yaratmakta ve yaşadığımız güvenlik sorunlarını daha da kaygı verici hale getirmektedir.

Bu süreç boyunca araçlardaki arızaları takip etmek, araçları servise götürmek, teslim etmek ve yeniden teslim almak için sürekli olarak kendi zamanımdan ve işimden feragat etmek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ güvenli, temiz ve sorunsuz bir araç teslim alabilmiş değilim. Üstelik hvn 929 plakalı aracın sorununun boyutunu henüz fark etmeden önce kendi cebimden aracın deposunu tamamen doldurdum ve 2300 lira ödedim. Şu anda ise güvenli olduğuna inanmadığım bu aracı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Firma; kiralama gün sayısı, sigorta ve güvence paketleri ile iki sürücü hakkı gibi kalemler üzerinden tüm ücretleri peşinen tahsil ederken, sınırlı süreli tatilimizi yaklaşık bir haftadır araç arızaları, servis işlemleri, zaman kaybı ve güvenlik kaygıları nedeniyle ciddi bir strese dönüştürmüştür. Müşteriden eksiksiz ücret tahsil eden kurumsal bir firmanın, karşılığında güvenli ve bakımlı bir araç sunması en temel yükümlülüğüdür.

Dailydrive’dan talebim açık ve kesindir: Tekrar şubeye gitmem beklenmeden, kaldığım otele yeni model, teknik açıdan tamamen sorunsuz, kusursuz şekilde temizlenmiş, içerisinde sigara içilmemiş ve sigara kokusu bulunmayan, güvenli ve deposu tamamen dolu bir araç derhal teslim edilmelidir. Arızalı ve güvenli olmayan hvn 929 plakalı araç ise bulunduğu yerden firma yetkilileri tarafından teslim alınmalıdır. Ayrıca bu araç için kendi cebimden ödediğim dolu depo yakıtın da mağduriyet kapsamında karşılanmasını bekliyorum.

Yaşanan mağduriyetin kurumsal bir firmaya yakışır ciddiyet ve hızla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili idari ve hukuki mercilere taşıyacağımı ve tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal hakları kullanacağımı açıkça belirtirim.